Скачать 163.17 Kb.
Дата18.04.2018
Размер163.17 Kb.

Учебнаяпрограмм а




Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Нижегородский государственный лингвистический университет

им. Н.А. Добролюбова»








У Ч Е Б Н А Я П Р О Г Р А М М А
Дисциплина: ДС.02.05 – Транспортное обслуживание

в экскурсионном сервисе
Специальность: 100103.65 -

Социально-культурный сервис и туризм
Квалификация: Специалист по сервису и туризму

Нижний Новгород

2011

1. Цели и задачи дисциплины

Цель курса - формирование у студента знаний об особенностях транспортного обеспечения экскурсионного сервиса, механизмах и закономерностях функционирования и развития пассажирского транспорта, а также умений использовать теоретические знания в практике профессиональной деятельности специалистов по социально-культурному сервису и туризму.

Задачи курса:

  • ознакомить студентов с основными видами транспорта, используемыми в туристской деятельности и экскурсионном сервисе, с правилами поведения пассажира, с транспортной документацией туристских перевозок;

  • охарактеризовать преимущества и недостатки различных видов пассажирского транспорта в экскурсионном сервисе;

  • сформировать представление у студентов о подходах к выбору вида транспорта и транспортного средства;

  • проанализировать особенности использования различных транспортных средств при обслуживании экскурсионных туров;

  • сформировать у студентов понятие об эффективности транспортного обслуживания.


2. Требования к результатам освоения дисциплины

В результате изучения учебной дисциплины «Транспортное обслуживание в экскурсионном сервисе» студент должен:



знать:

  • содержание ключевых понятий по транспортному обслуживанию, характеристик основных теоретических подходов и практических решений в области выбора транспортных средств при обслуживании экскурсионных туров;

  • особенности современных транспортных средств различных видов транспорта и направления их совершенствования, складывающихся под влиянием научно-технического прогресса и маркетинговых требований потребителей туристских услуг;

  • ключевые организационные аспекты транспортного обслуживания экскурсионных туров;

  • особенности использования транспорта в социально-культурном сервисе и туризме;

  • основные признаки выбора эффективного вида транспорта и транспортного средства, обеспечивающие надлежащий уровень обслуживания экскурсионных туров;

уметь:

  • эффективно выбирать основные виды транспортного обслуживания экскурсионных туров;

  • обеспечивать эффективность транспортной коммуникации в проводимых мероприятиях и разработке проектов по сервису и туризму;

  • анализировать деловую документацию - договор о транспортном обслуживании туристов, документацию на багаж и т.д.;

владеть:

- навыками анализа особенностей видов транспорта и транспортных средств;



  • навыками оценки эффективности использования различных транспортных средств в экскурсионном сервисе;

  • способами практического применения знаний по особенностям транспортного обслуживания;

в области организационно-управленческой деятельности:

- способностью участвовать в формировании эффективных транспортных схем туристско-экскурсионных маршрутов;



в области проектной деятельности:

- способностью к участию в проектировании транспортного обслуживания в области социально-культурного сервиса и туризма своей фирмы, организации, обеспечению средств и методов по реализации транспортной составляющей проектов, участию в организации работы проектных команд.


3. Объем дисциплины и виды учебной работы

3.1. Общий объем дисциплины по учебному плану - 110 ч.

3.2. Аудиторные занятия - 52 ч.

3.3. Лекции - 24ч.

3.4. Семинары - 28 ч.

3.5. Самостоятельная работа - 58 ч.



    1. Контроль - зачет (9 семестр)


4. Виды учебно-научной работы

4.1. Реферат – не предусмотрен.

4.2. Курсовая работа – не предусмотрена.

4.3. Дипломная работа – не предусмотрена.

4.4. Проекты, участие в научных студенческих конференциях российских вузов и в НГЛУ.


5. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. Содержание по разделам

Тема 1. Состояние транспортной системы обслуживания туристов

Классификация видов пассажирского транспорта и транспортных средств. Статистика использования транспортных средств при туристских путешествиях.


Тема 2. Организационно-правовые основы и регулирование транспортного обслуживания туристов

Роль международных организаций в регулировании и совершенствовании перевозок туристов.

Нормативно-правовое регулирование пассажирских (туристских) перевозок различными видами транспорта. Основы договорных взаимоотношений при реализации туристских путешествий.

Тема 3. Организация и правила перевозки туристов воздушным транспортом

Регистрация и ограничение перевозок пассажира. Авиационный билет как документ, подтверждающий договор о воздушной перевозке. Перевозка багажа. Особенности перевозки отдельных видов багажа. Ограничения для пассажира на борту воздушного судна. Расписание полетов. Изменение расписания. Ответственность Перевозчика. Воздушный кодекс РФ. Характеристика транспортных средств воздушного транспорта. Характеристика аэропортов. Чартерные перевозки. Низкозатратные перевозки. Организация сервиса для пассажиров на борту. Особенности обслуживания отдельных групп пассажиров.



Тема 4. Организация и правила перевозки туристов железнодорожным транспортом

Краткая характеристика железных дорог РФ. Общие правила и организация перевозки пассажиров (туристов) железнодорожным транспортом. Характеристика подвижного состава для перевозки пассажиров. Железнодорожные билеты, тарифы, льготы. Организация перевозки багажа. Специфика обслуживания туристов железнодорожным транспортом. Ответственность Перевозчика. Обслуживание туристов на железных дорогах в других странах.



Тема 5. Организация и правила перевозки туристов автомобильным транспортом

Классификация подвижного состава и перечень требований к туристским автобусам. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров. Организация туристских путешествий на внутренних маршрутах. Организация перевозок туристов автомобильным транспортом на международных маршрутах. Документальное сопровождение при реализации международных перевозок пассажиров. Контроль за осуществлением международных автомобильных перевозок пассажиров.



Тема 6. Организация и правила перевозки туристов водным транспортом

Достоинства и мотивация водных путешествий. Мировая индустрия круизов. Специфика организации морских и речных путешествий. Особенности обслуживания туристов на морских круизных судах. Особенности обслуживания туристов на речных круизных судах. Организация прогулок и экскурсий на транспортных средствах водного транспорта. Ответственность Перевозчика.



Тема 7. Информационное и документальное сопровождение туристских перевозок

Автоматизированные системы сервиса при организации пассажирских перевозок на транспорте. Характеристика основных систем компьютерного бронирования и резервирования. Договор воздушной перевозки. Договор чартера. Документационное обеспечение автобусных маршрутов и туров. Договорная документация морских и речных круизов.


5.2. Содержание по видам занятий

(лекции, семинары, самостоятельная работа)




Тема

Всего часов


Из них


Ауд. раб.


В том числе

Сам. раб.

Лекц.


Сем.

Практ.0

1.

Состояние транспортной системы обслуживания туристов.

14

6

2

4




8

2.

Организационно-правовые основы и регулирование транспортного обслуживания туристов.

16

8

4

4




8

3.

Организация и правила перевозки туристов воздушным транспортом.

16

8

4

4




8

4.

Организация и правила перевозки туристов железнодорожным транспортом.


16

8

4

4




8

5.

Организация и правила перевозки туристов автомобильным транспортом.


18

8

4

4




10

6.

Организация и правила перевозки туристов водным транспортом.

16

8

4

4




8

7.

Информационное и документальное сопровождение туристских перевозок.

14

6

2

4




8




Экзамен






















ИТОГО:

110

52

24

28




58


6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

6.1. Литература, рекомендованная по курсу

Основная литература

1. Биржаков М.Б., Никифоров В. И. Индустрия туризма: перевозки. 3-е изд., перераб.и доп. СПб.: Герда, 2007. 528 с.

2. Бутко И.И., Ситников В.А. Транспортное обслуживание туризма: Учеб. пособие для студ. и аспирантов вузов, вед. сотрудников туристских фирм. М. : МарТ, 2006. 336 с.

3. Гуляев В.Г. Организация туристских перевозок. М.: Финансы и статистика, 2001.512 с.

4. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Транспортное обеспечение в туризме: Учебник. М.: КНОРУС, 2008. 368 с.

5. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2006. 384 с.

6. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие. М.: Советский спорт, 2002. 320 с.

Дополнительная литература

1. Баумгартен Л.В. Стратегический менеджмент в туризме: Учеб. пособие. М.: Академия, 2007. 352 с.

2. Белов Ю.Д., Барсукова Ю.А. Инфраструктура туризма [Электронный ресурс]: Учебно-метод. пособие / ВГАВТ. Н.Новгород, 2011. 1 текст/файл. Электрон.версия печ.публикации 2011г.

3. Бикташева Д.Л., Гиевая Л.П., Жданова Т.С. Менеджмент в туризме: Учеб. пособие. М.: Альфа-М, 2007. 272 с.

4. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий / Рек.УМО по образованию в обл.сервиса... для студ.вузов. М.: Академия, 2006. 223 с.

5. Домнина О.Л. Управление рисками и страхование в туризме: практикум: Учебно-метод. пособие. Н.Новгород: ВГАВТ, 2006. 36 с.

6. Драчева Е.Л. и др. Экономика и организация туризма: международ-ный туризм: Учеб. пособие. 3-е изд., испр. и доп. М. : Кнорус, 2009. 565 с.

7. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. Минск: Новое знание, 2007. 496 с.

8. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М. : Академия, 2006. 236 с.

9. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика. 2003. 354 с.

10. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. 2-е изд, перераб. М.: Финансы и статистика, 2007. 336 с.

11. Костров В.Н., Локтев А.А., Телегин А.И., Государев М.А. Государственное регулирование на транспорте: Учеб. пособие для вузов / Под общей ред. проф. д.э.н. В.Н. Кострова, проф. д.т.н. А.И.Телегина. Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии гос. службы, 2007. 464 с.

12. Кусков А.С., Джавалян Ю.А. Основы туризма: учебник. М.: КНОРУС, 2008. 400 с.

13. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 2-е изд-е. / Под ред. Л.П.Шматько. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2005. 352 с.

14. Остроумов О.В. Туризм: продвижение российского турпродукта: возможности и реальность: Учеб.-метод. пособие / Под ред. Ю.С.Путрика. М.: Финансы и статистика, 2007. 128 с.

15. Телегин А.И., Белов Ю.Д. Государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации: Учебно-метод. пособие. Н.Новгород.: ВГАВТ, 2006. 106 с.

16. Ушаков Д.С. Стратегическое планирование в туризме: Учеб. пособие. Ростов на/Д: Феникс, 2007. 285 с.

17. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Управление индустрией туризма России в современных условиях: Учеб. пособие. М.: Кнорус, 2007. 416 с.



6.2. Интернет-ресурсы

http://www.marshruty.ru – Маршруты - сообщество путешествующих людей

www.turbooks.ru – библиотека туризма

http://window.edu.ru/window/catalog?p_rubr=2.2.76.6&p_mode=1 – каталог ресурсов по туристско-экскурсионному обслуживанию

http://www.servicemarketing.ru/marketing_uslug - информационный портал «Маркетинг услуг»

www.marketolog.ru – сайт журнала «Маркетолог»

www.atp.transnavi.ru – сайт журнала «Автотранспортное предприятие»
7. Контроль знаний студентов

Текущий контроль качества усвоения знаний - проверка качества усвоенных знаний в течение семестра в устной и письменной форме, а также проведение тестирования по итогам изучения дисциплины.



Итоговая аттестация по дисциплине – зачет, на котором проверяется знание фактического материала и навыки анализа источников.

7.1. Контрольные вопросы и задания по курсу

  1. Понятие и основные составляющие транспортного обслуживания пассажиров.

  2. Влияние пассажирского транспорта на состояние экономики страны.

  3. Преимущества и недостатки различных видов транспорта при использовании в туристском бизнесе.

  4. Сформулировать основные сферы использования различных видов магистрального пассажирского транспорта в экскурсионном сервисе.

  5. Классификация средств транспорта UNWTO.

  6. Как классифицируются транспортные путешествия и средства перевозки?

  7. Какова роль воздушного транспорта в системе в системе туристских перевозок?

  8. Какова роль международных организаций в совершенствовании воздушных перевозок?

  9. Порядок и правила бронирования авиабилетов.

  10. Преимущества и недостатки чартерных авиарейсов.

  11. Перечислите основные особенности воздушной перевозки пассажиров.

  12. Каково содержание сервисного обслуживания пассажиров на воздушном транспорте?

  13. Охарактеризуйте разновидности авиационных тарифов.

  14. Роль железнодорожного транспорта в туристском бизнесе.

  15. Процесс планирования железнодорожных перевозок.

  16. Нормативно-правовые аспекты перевозок туристов железнодорожным транспортом.

  17. Категория поездов, вагонов, мест в вагонах.

  18. Особенности формирования туристско-экскурсионных поездов.

  19. Основные правила перевозок при организации групповых туров на железнодорожном транспорте.

  20. Особенности и правила перевозки туристского багажа на железнодорожном транспорте.

  21. Правила бронирования и продажи железнодорожных билетов.

  22. Нормативно-правовые документы, регулирующие международные автомобильные пассажирские перевозки.

  23. Нормативно-правовые документы, регулирующие внутренние автомобильные пассажирские перевозки.

  24. Основные преимущества и недостатки автомобильных путешествий.

  25. Охарактеризовать основные этапы разработки и утверждения автобусного туристского маршрута.

  26. Виды международных автобусных туров. Охарактеризовать каждый из них.

  27. Какие пакеты автобусных туров предлагают современные автобусные компании?

  28. Основные правила перевозки багажа автомобильным транспортом и нормы багажа.

  29. Основные права и обязанности Перевозчика и Пассажира при реализации автобусных туристско-экскурсионных маршрутов.

  30. Нормативно-правовые особенности обеспечения перевозок туристов морским транспортом.

  31. Нормативно-правовые особенности обеспечения перевозок туристов речным транспортом.

  32. Основные преимущества и недостатки путешествий туристов водным транспортом.

  33. Правила перевозки пассажиров и багажа на морских судах.

  34. Правила перевозки пассажиров и багажа на речных судах.

  35. Наиболее популярные речные маршруты по России.

  36. Как организуются экскурсионные и прогулочные рейсы на речных судах?

    1. Вопросы к зачету

  1. Общая характеристика транспортного обслуживания пассажиров и туристов.

  2. Основные понятия транспортного обслуживания в турах.

  3. Этапы транспортного обеспечения туристских и экскурсионных туров.

  4. Принципы формирования транспортных маршрутов в программах туров.

  5. Характеристика автомобилей и автобусов, используемых на внутренних и международных туристских маршрутах.

  6. Автобусные туры. Транспортное обслуживание экскурсий.

  7. Правила перевозки пассажиров на автомобильном транспорте.

  8. Обслуживание туристов на железнодорожном транспорте.

  9. Классификация пассажирских поездов и вагонов.

  10. Транспортные услуги по программам туров в местном, прямом смешанном и дальнем сообщении ж.д. транспорта.

  11. Правила переезда туристов на ж.д. транспорте.

  12. Перевозочные документы туристов (пассажиров).

  13. Обслуживание туристов на воздушном транспорте.

  14. Воздушный транспорт на внутренних и международных маршрутах.

  15. Международные перевозки и состояние воздушного транспорта в РФ. Чартерные рейсы.

  16. Характеристика воздушных судов отечественного и зарубежного производства.

  17. Организация обслуживания пассажиров на воздушном транспорте.

  18. Технология регистрации пассажиров на рейс.

  19. Обслуживание туристов на судах водного транспорта.

  20. Перевозки туристов на внутреннем водном транспорте.

  21. Особенности речных круизов.

  22. Морские круизы на судоходных международных линиях.

  23. Взаимодействие туроператора с судовладельцами.

  24. Транспортное обслуживание туристов по программам комбинированных туров.

  25. Взаимодействие транспортных средств в комбинированных турах.

  26. Услуги городского и пригородного транспорта в пакете туристских услуг.

  27. Показатели работы транспортных средств при перевозке пассажиров и туристов.

  28. Мероприятия по совершенствованию транспортного обслуживания в турах.

  29. Процедуры регистрации, приема и размещения туристов на судах.

  30. Формы взаимодействия туристских фирм и авиакомпаний.

  31. Содержание договора воздушной перевозки.

  32. Виды транспорта и основные сферы его применения.

  33. Нормативно-правовое регулирование воздушных перевозок.

  34. Специальные туристско-экскурсионные поезда и опыт их использования.

  35. Документальное обеспечение автобусных маршрутов и туров.

С О Д Е Р Ж А Н И Е


  1. Цели и задачи дисциплины ………………………………………………..2

2. Требования к уровню освоения содержания дисциплины ………………2


3. Объем и виды учебной работы .……………………………………………3

3.1. Общий объем дисциплины по учебному плану…………………....3

3.2. Аудиторные занятия ………………………………………………..3

3.3. Лекции………………………………………………………………..3

3.4. Семинары ………………………….…………………………….......3

3.5. Самостоятельная работа ……………………………………………3

3.6. Контроль (зачет) ……………………………………….....................3
4. Виды учебно-научной работы……………………………………………...3

5. Содержание дисциплины ……………..…………………………………….3

5.1. Содержание по разделам……………………………….……………3

5.2. Содержание по видам занятий

(лекции, семинары, самостоятельная работа) …………………......5
6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины …………………………6

6.1. Рекомендуемая литература (основная, дополнительная).………..6

6.2. Интернет-ресурсы ………………………………………………….7
7. Контроль знаний студентов …………………………………………………7

7.1. Контрольные вопросы и задания по курсу………………………..7

7.2. Вопросы к зачету …………………………………………………..9

Программа составлена в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования по специальности «Социально-культурный сервис и туризм», утвержденным Министерством образования РФ 27.03.2000 г.


Составители программы – докт. экон. наук, проф. Костров В.Н., канд. техн. наук, доцент Нюркин С.И.
Программа обсуждена и одобрена на заседании кафедры философии, социологии и теории социальной коммуникации 27 июня 2011 г., протокол №10.
Зав. кафедрой Е.П. Савруцкая
Программа утверждена ____________________

Проректор по учебной работе Л.А. Львов