Темы выносимые на квалификационный экзамен пм01. Предоставление турагентских услуг

Темы выносимые на квалификационный экзамен ПМ01. Предоставление турагентских услуг Основные маркетинговые понятия в туризме Профессиональная терминология и принятые в туризме аббревиатуры; Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция) Виды и цели маркетинговых исследований. Планирование и подготовка к телефонной беседе с учетом основных требований этикета к ведению делового телефонного разговора. Международные маркетинговые исследования. Статистика по туризму. Интернет-этикет. Подготовка турпродукта к реализации. Правила делового протокола и этикета Изучение запросов потребителей в туристическом бизнесе. Изучение каналов сбыта услуг индустрии туризма и гостеприимства. Федеральное и региональное законодательство в сфере туризма Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю. Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта. Составление пакета документов, предоставляемых для оформления визы, с учетом требований консульств зарубежных стран; Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора; Сегментирование туристского рынка. Характеристика сбытовой деятельности турфирмы Разработка и управление продуктом Характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости; Подготовка турпродукта к реализации Внутренний маркетинг Позиционирование товара и фирмы. Речевые средства общения Технология подготовки экскурсии Правила проведения экскурсии Оформление документов для проведения экскурсий. Определение сущности и признаков экскурсий Классификация экскурсий. Классификация методических приёмов экскурсии. Классификация умений и навыков экскурсовода. Основные факторы, влияющие на туристский спрос. Особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов; Структура рекреационных потребностей Методы изучения и анализа запросов потребителя; Поведение покупателей на рынке туруслуг Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Виды рекламного продукта Технологии разработки и проведения рекламных мероприятий; Туристическая реклама. Требования к рекламе Правила проведения рекламной кампании. Управление предложением фирмы и спросом Понятие имиджа Рекламные письма и необязательные предложения. Паблисити. Оформление рекламы турпродукта. Туризм как феномен культуры и объект профессиональной деятельности. Понятийный аппарат в туристской деятельности Изучение особенностей разных видов туризма: лечебно-оздоровительный Факторы развития туризма. Изучение особенностей разных видов туризма: культурно-познавательный Изучение особенностей разных видов туризма: ностальгический Международное регулирование туристской деятельности. Преимущества группового и индивидуального туризма. Развитие туристской деятельности в России. Участие государства в регулирование туристской деятельности в России Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени, эффективное управление своим временем Порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в автомобиле Этикет обмена подарками и сувенирами Специфика делового общения с иностранными партнерами Изучение особенностей разных видов туризма: конный туризм Подготовка к встрече деловых партнеров. Организация деловых совещаний, встреч, конференций. Обслуживание деловой встречи. Работа с подобранной литературой и дополнительным материалом Изучение особенностей разных видов туризма (лечебно-оздоровительный) Понятие турагентской деятельности. Виды деятельности турагента. Изучение особенностей разных видов туризма: лыжный туризм Организация работы туристической фирмы. Разработка турпродукта в процессе оказания турагентских услуг Изучение особенностей разных видов туризма: пешеходный туризм Осуществление предоставления турагентских услуг, соответствующих запросам потребителя. Изучение особенностей разных видов туризма: космический туризм Изучение особенностей разных видов туризма: горный туризм Права и обязанности турфирм. Права и обязанности туристов. Туристская документация: виды и особенности. Изучение особенностей разных видов туризма: джиппинг Изучение особенностей разных видов туризма: индустриальный туризм Основные положения нормативно-правовых документов, регулирующих туристскую сферу. Общегражданские и специальные заграничные паспорта. Изучение особенностей разных видов туризма: каякинг Изучение особенностей разных видов туризма: экологический туризм Правила оформления договора о реализации туристского продукта. Правила оформления бланка туристской путевки. Изучение особенностей разных видов туризма: фототур Изучение особенностей разных видов туризма: сафари Изучение особенностей разных видов туризма: археологический Изучение особенностей разных видов туризма: шопинг-туризм Изучение особенностей разных видов туризма: инвалидный туризм Изучение особенностей разных видов туризма: спелеотуризм Правила оформления листа бронирования. Бронирование услуг. Компенсация за непредставленные услуги и возмещение убытков туристам. Изучение особенностей разных видов туризма: диггерство Изучение особенностей разных видов туризма: парусный туризм Перечень учредительных документов туристской фирмы Изучение особенностей разных видов туризма: велосипедный туризм Изучение особенностей разных видов туризма: комбинированный туризм Изучение особенностей разных видов туризма: автостоп Изучение особенностей разных видов туризма: легкоходство Информация – связующее звено системы туристской отрасли. Виды информационных ресурсов, правила и возможности их использования. Информационные технологии и их роль в туристской отрасли. Системы бронирования и автоматизации документооборота. Изучение особенностей разных видов туризма: медицинский туризм Изучение особенностей разных видов туризма: бэкпэкинг Формирование базы актуальной информации. Технологии использования базы данных. Изучение особенностей разных видов туризма: виртуальный туризм Изучение особенностей функционирования туристского рынка Хартия туризма Кодекс туриста Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса. Классификация групп клиентов турфирмы. Шенгенское соглашение ЕС «О едином визовом и туристском пространстве» Работа со слабомотивированным клиентом. Формы и стили обслуживания клиентов. Основные принципы этики делового общения персонала турфирмы. Создание туристской рекламы Сертификация туристских услуг. Стандартизация туристских услуг Анимационное обслуживание туристов. Качество обслуживания в туризме. Способы регулирования качества обслуживания в туризме. Оформление внешности делового человека. Одежда и аксессуары деловой женщины и делового мужчины. Dresscode. Оформление офиса туристической фирмы Алгоритм поведения в конфликтной ситуации. Пассажирская таможенная декларация.