|
|
Дата | 26.09.2018 | Размер | 56.65 Kb. |
Темы выносимые на квалификационный экзамен пм01. Предоставление турагентских услуг
Темы выносимые на квалификационный экзамен
ПМ01. Предоставление турагентских услуг
-
Основные маркетинговые понятия в туризме
-
Профессиональная терминология и принятые в туризме аббревиатуры;
-
Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
-
Виды и цели маркетинговых исследований.
-
Планирование и подготовка к телефонной беседе с учетом основных требований этикета к ведению делового телефонного разговора.
-
Международные маркетинговые исследования. Статистика по туризму.
-
Интернет-этикет.
-
Подготовка турпродукта к реализации.
-
Правила делового протокола и этикета
-
Изучение запросов потребителей в туристическом бизнесе.
-
Изучение каналов сбыта услуг индустрии туризма и гостеприимства.
-
Федеральное и региональное законодательство в сфере туризма
-
Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю.
-
Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта.
-
Составление пакета документов, предоставляемых для оформления визы, с учетом требований консульств зарубежных стран;
-
Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;
-
Сегментирование туристского рынка.
-
Характеристика сбытовой деятельности турфирмы
-
Разработка и управление продуктом
-
Характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;
-
Подготовка турпродукта к реализации
-
Внутренний маркетинг
-
Позиционирование товара и фирмы.
-
Речевые средства общения
-
Технология подготовки экскурсии
-
Правила проведения экскурсии
-
Оформление документов для проведения экскурсий.
-
Определение сущности и признаков экскурсий
-
Классификация экскурсий.
-
Классификация методических приёмов экскурсии.
-
Классификация умений и навыков экскурсовода.
-
Основные факторы, влияющие на туристский спрос.
-
Особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
-
Структура рекреационных потребностей
-
Методы изучения и анализа запросов потребителя;
-
Поведение покупателей на рынке туруслуг
-
Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
-
Виды рекламного продукта
-
Технологии разработки и проведения рекламных мероприятий;
-
Туристическая реклама.
-
Требования к рекламе
-
Правила проведения рекламной кампании.
-
Управление предложением фирмы и спросом
-
Понятие имиджа
-
Рекламные письма и необязательные предложения. Паблисити.
-
Оформление рекламы турпродукта.
-
Туризм как феномен культуры и объект профессиональной деятельности.
-
Понятийный аппарат в туристской деятельности
-
Изучение особенностей разных видов туризма: лечебно-оздоровительный
-
Факторы развития туризма.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: культурно-познавательный
-
Изучение особенностей разных видов туризма: ностальгический
-
Международное регулирование туристской деятельности.
-
Преимущества группового и индивидуального туризма.
-
Развитие туристской деятельности в России.
-
Участие государства в регулирование туристской деятельности в России
-
Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени, эффективное управление своим временем
-
Порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в автомобиле
-
Этикет обмена подарками и сувенирами
-
Специфика делового общения с иностранными партнерами
-
Изучение особенностей разных видов туризма: конный туризм
-
Подготовка к встрече деловых партнеров. Организация деловых совещаний, встреч, конференций. Обслуживание деловой встречи.
-
Работа с подобранной литературой и дополнительным материалом
-
Изучение особенностей разных видов туризма (лечебно-оздоровительный)
-
Понятие турагентской деятельности.
-
Виды деятельности турагента.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: лыжный туризм
-
Организация работы туристической фирмы.
-
Разработка турпродукта в процессе оказания турагентских услуг
-
Изучение особенностей разных видов туризма: пешеходный туризм
-
Осуществление предоставления турагентских услуг, соответствующих запросам потребителя.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: космический туризм
-
Изучение особенностей разных видов туризма: горный туризм
-
Права и обязанности турфирм.
-
Права и обязанности туристов.
-
Туристская документация: виды и особенности.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: джиппинг
-
Изучение особенностей разных видов туризма: индустриальный туризм
-
Основные положения нормативно-правовых документов, регулирующих туристскую сферу.
-
Общегражданские и специальные заграничные паспорта.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: каякинг
-
Изучение особенностей разных видов туризма: экологический туризм
-
Правила оформления договора о реализации туристского продукта.
-
Правила оформления бланка туристской путевки.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: фототур
-
Изучение особенностей разных видов туризма: сафари
-
Изучение особенностей разных видов туризма: археологический
-
Изучение особенностей разных видов туризма: шопинг-туризм
-
Изучение особенностей разных видов туризма: инвалидный туризм
-
Изучение особенностей разных видов туризма: спелеотуризм
-
Правила оформления листа бронирования.
-
Бронирование услуг.
-
Компенсация за непредставленные услуги и возмещение убытков туристам.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: диггерство
-
Изучение особенностей разных видов туризма: парусный туризм
-
Перечень учредительных документов туристской фирмы
-
Изучение особенностей разных видов туризма: велосипедный туризм
-
Изучение особенностей разных видов туризма: комбинированный туризм
-
Изучение особенностей разных видов туризма: автостоп
-
Изучение особенностей разных видов туризма: легкоходство
-
Информация – связующее звено системы туристской отрасли.
-
Виды информационных ресурсов, правила и возможности их использования.
-
Информационные технологии и их роль в туристской отрасли.
-
Системы бронирования и автоматизации документооборота.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: медицинский туризм
-
Изучение особенностей разных видов туризма: бэкпэкинг
-
Формирование базы актуальной информации.
-
Технологии использования базы данных.
-
Изучение особенностей разных видов туризма: виртуальный туризм
-
Изучение особенностей функционирования туристского рынка
-
Хартия туризма
-
Кодекс туриста
-
Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса.
-
Классификация групп клиентов турфирмы.
-
Шенгенское соглашение ЕС «О едином визовом и туристском пространстве»
-
Работа со слабомотивированным клиентом.
-
Формы и стили обслуживания клиентов.
-
Основные принципы этики делового общения персонала турфирмы.
-
Создание туристской рекламы
-
Сертификация туристских услуг.
-
Стандартизация туристских услуг
-
Анимационное обслуживание туристов.
-
Качество обслуживания в туризме.
-
Способы регулирования качества обслуживания в туризме.
-
Оформление внешности делового человека. Одежда и аксессуары деловой женщины и делового мужчины. Dresscode.
-
Оформление офиса туристической фирмы
-
Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
-
Пассажирская таможенная декларация.
|
|
Главная страница
Темы выносимые на квалификационный экзамен пм01. Предоставление турагентских услуг
|