Скачать 56.65 Kb.
Дата26.09.2018
Размер56.65 Kb.

Темы выносимые на квалификационный экзамен пм01. Предоставление турагентских услуг



Темы выносимые на квалификационный экзаменбез имени-1копирование

ПМ01. Предоставление турагентских услуг



  1. Основные маркетинговые понятия в туризме

  2. Профессиональная терминология и принятые в туризме аббревиатуры;

  3. Особенности делового телефонного разговора. Звучание голоса (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)

  4. Виды и цели маркетинговых исследований.

  5. Планирование и подготовка к телефонной беседе с учетом основных требований этикета к ведению делового телефонного разговора.

  6. Международные маркетинговые исследования. Статистика по туризму.

  7. Интернет-этикет.

  8. Подготовка турпродукта к реализации.

  9. Правила делового протокола и этикета

  10. Изучение запросов потребителей в туристическом бизнесе.

  11. Изучение каналов сбыта услуг индустрии туризма и гостеприимства.

  12. Федеральное и региональное законодательство в сфере туризма

  13. Требования российского законодательства к информации, предоставляемой потребителю.

  14. Требования российского законодательства к правилам реализации туристского продукта.

  15. Составление пакета документов, предоставляемых для оформления визы, с учетом требований консульств зарубежных стран;

  16. Законодательные основы взаимодействия турагента и туроператора;

  17. Сегментирование туристского рынка.

  18. Характеристика сбытовой деятельности турфирмы

  19. Разработка и управление продуктом

  20. Характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости;

  21. Подготовка турпродукта к реализации

  22. Внутренний маркетинг

  23. Позиционирование товара и фирмы.

  24. Речевые средства общения

  25. Технология подготовки экскурсии

  26. Правила проведения экскурсии

  27. Оформление документов для проведения экскурсий.

  28. Определение сущности и признаков экскурсий

  29. Классификация экскурсий.

  30. Классификация методических приёмов экскурсии.

  31. Классификация умений и навыков экскурсовода.

  32. Основные факторы, влияющие на туристский спрос.

  33. Особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;

  34. Структура рекреационных потребностей

  35. Методы изучения и анализа запросов потребителя;

  36. Поведение покупателей на рынке туруслуг

  37. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

  38. Виды рекламного продукта

  39. Технологии разработки и проведения рекламных мероприятий;

  40. Туристическая реклама.

  41. Требования к рекламе

  42. Правила проведения рекламной кампании.

  43. Управление предложением фирмы и спросом

  44. Понятие имиджа

  45. Рекламные письма и необязательные предложения. Паблисити.

  46. Оформление рекламы турпродукта.

  47. Туризм как феномен культуры и объект профессиональной деятельности.

  48. Понятийный аппарат в туристской деятельности

  49. Изучение особенностей разных видов туризма: лечебно-оздоровительный

  50. Факторы развития туризма.

  51. Изучение особенностей разных видов туризма: культурно-познавательный

  52. Изучение особенностей разных видов туризма: ностальгический

  53. Международное регулирование туристской деятельности.

  54. Преимущества группового и индивидуального туризма.

  55. Развитие туристской деятельности в России.

  56. Участие государства в регулирование туристской деятельности в России

  57. Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени, эффективное управление своим временем

  58. Порядок встречи делегации, правила «рассадки» за столом переговоров, в автомобиле

  59. Этикет обмена подарками и сувенирами

  60. Специфика делового общения с иностранными партнерами

  61. Изучение особенностей разных видов туризма: конный туризм

  62. Подготовка к встрече деловых партнеров. Организация деловых совещаний, встреч, конференций. Обслуживание деловой встречи.

  63. Работа с подобранной литературой и дополнительным материалом

  64. Изучение особенностей разных видов туризма (лечебно-оздоровительный)

  65. Понятие турагентской деятельности.

  66. Виды деятельности турагента.

  67. Изучение особенностей разных видов туризма: лыжный туризм

  68. Организация работы туристической фирмы.

  69. Разработка турпродукта в процессе оказания турагентских услуг

  70. Изучение особенностей разных видов туризма: пешеходный туризм

  71. Осуществление предоставления турагентских услуг, соответствующих запросам потребителя.

  72. Изучение особенностей разных видов туризма: космический туризм

  73. Изучение особенностей разных видов туризма: горный туризм

  74. Права и обязанности турфирм.

  75. Права и обязанности туристов.

  76. Туристская документация: виды и особенности.

  77. Изучение особенностей разных видов туризма: джиппинг

  78. Изучение особенностей разных видов туризма: индустриальный туризм

  79. Основные положения нормативно-правовых документов, регулирующих туристскую сферу.

  80. Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

  81. Изучение особенностей разных видов туризма: каякинг

  82. Изучение особенностей разных видов туризма: экологический туризм

  83. Правила оформления договора о реализации туристского продукта.

  84. Правила оформления бланка туристской путевки.

  85. Изучение особенностей разных видов туризма: фототур

  86. Изучение особенностей разных видов туризма: сафари

  87. Изучение особенностей разных видов туризма: археологический

  88. Изучение особенностей разных видов туризма: шопинг-туризм

  89. Изучение особенностей разных видов туризма: инвалидный туризм

  90. Изучение особенностей разных видов туризма: спелеотуризм

  91. Правила оформления листа бронирования.

  92. Бронирование услуг.

  93. Компенсация за непредставленные услуги и возмещение убытков туристам.

  94. Изучение особенностей разных видов туризма: диггерство

  95. Изучение особенностей разных видов туризма: парусный туризм

  96. Перечень учредительных документов туристской фирмы

  97. Изучение особенностей разных видов туризма: велосипедный туризм

  98. Изучение особенностей разных видов туризма: комбинированный туризм

  99. Изучение особенностей разных видов туризма: автостоп

  100. Изучение особенностей разных видов туризма: легкоходство

  101. Информация – связующее звено системы туристской отрасли.

  102. Виды информационных ресурсов, правила и возможности их использования.

  103. Информационные технологии и их роль в туристской отрасли.

  104. Системы бронирования и автоматизации документооборота.

  105. Изучение особенностей разных видов туризма: медицинский туризм

  106. Изучение особенностей разных видов туризма: бэкпэкинг

  107. Формирование базы актуальной информации.

  108. Технологии использования базы данных.

  109. Изучение особенностей разных видов туризма: виртуальный туризм

  110. Изучение особенностей функционирования туристского рынка

  111. Хартия туризма

  112. Кодекс туриста

  113. Профессионально-квалификационная характеристика работников туристского бизнеса.

  114. Классификация групп клиентов турфирмы.

  115. Шенгенское соглашение ЕС «О едином визовом и туристском пространстве»

  116. Работа со слабомотивированным клиентом.

  117. Формы и стили обслуживания клиентов.

  118. Основные принципы этики делового общения персонала турфирмы.

  119. Создание туристской рекламы

  120. Сертификация туристских услуг.

  121. Стандартизация туристских услуг

  122. Анимационное обслуживание туристов.

  123. Качество обслуживания в туризме.

  124. Способы регулирования качества обслуживания в туризме.

  125. Оформление внешности делового человека. Одежда и аксессуары деловой женщины и делового мужчины. Dresscode.

  126. Оформление офиса туристической фирмы

  127. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

  128. Пассажирская таможенная декларация.