Скачать 319.58 Kb.
страница1/3
Дата27.05.2018
Размер319.58 Kb.

Результаты проведенного ежегодного мониторинга удовлетворенности потребителей качеством товаров, работ и услуг на товарных рынках Камчатского края и состоянием ценовой конкуренции Оценка удовлетворенности количеством организаций


  1   2   3

Результаты проведенного ежегодного мониторинга удовлетворенности потребителей качеством товаров, работ и услуг на товарных рынках Камчатского края и состоянием ценовой конкуренции
Оценка удовлетворенности количеством организаций, предоставляющих товары и услуги на рынках Камчатского края

Наиболее конкурентными рынками Камчатского края с точки зрения количества участников, по мнению респондентов, являются розничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами, в том числе розничная торговля фармацевтической продукцией, а также услуг связи (табл. 32). Наибольшее количество предприятий действуют, по мнению 61,2% респондентов, в розничной торговле. Чуть меньшее количество респондентов (59,3%) удовлетворены количеством действующих на территории края аптек и аптечных пунктов. Достаточно высокая удовлетворенность интенсивностью конкуренции также отмечается на рынках услуг связи (54,8%), перевозок пассажиров наземным транспортом (57%), услуг дошкольного образования, предоставляемых негосударственными детскими садами, имеющими лицензию (52,5%), платных медицинских услуг (52,5%) и платных услуг дополнительного образования детей (51,4%).

Таблица 32

Оценка населением количества организаций,



предоставляющих товары и услуги на рынках Камчатского края




Достаточно или даже избыточно

Мало или нет совсем

Рынок услуг дошкольного образования (негосударственные детские сады, имеющие лицензию)

52,5

33,3

Рынок услуг детского отдыха и оздоровления

40,4

51,7

Рынок услуг дополнительного образования детей (платных)

51,4

48,1

Рынок медицинских услуг (платных)

52,5

39,7

Рынок услуг розничной торговли фармацевтической продукцией

59,3

30,4

Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ОВЗ (платных)

27,0

45,2

Рынок услуг в сфере культуры

32,0

53,8

Рынок услуг ЖКХ

37,8

43,5

Рынок услуг электроэнергетики

41,7

41,8

Розничная торговля

61,2

25,5

Рынок производства продуктов питания

48,6

38,5

Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом (рынок услуг межмуниципальных перевозок пассажиров автомобильным транспортом)

48,8

38,0

Рынок услуг перевозок пассажиров воздушным транспортом

42,6

46,9

Рынок услуг перевозок пассажиров водным транспортом

26,0

54,3

Рынок услуг социального обслуживания населения

32,0

45,5

Рынок туристических услуг

47,8

36,3

Рынок услуг связи

54,8

29,3

Следует также отметить, что около половины респондентов оценивают число участников как достаточное и даже избыточное на рынках услуг межмуниципальных перевозок пассажиров автомобильным транспортом (48,8%), производства продуктов питания (48,6%), туристических услуг (47,8%) (рис. 16).


Рисунок 16– Рейтинг рынков товаров и услуг Камчатского края по числу действующих на них организаций (распределение долей респондентов, оценивших число организаций как «достаточное и избыточное» и "мало или совсем нет", %)
Наименее конкурентным рынком, по мнению большинства опрошенных, является рынок перевозок пассажиров водным транспортом (20,7% опрошенных считают, что этот рынок в крае вообще отсутствует). Крайне слабо развит рынок платных услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ОВЗ (27%). Более половины респондентов (51,7%) считают, что неудовлетворительно развивается рынок услуг детского отдыха и оздоровления.

По сравнению с 2015 годом большее количество респондентов отметили увеличение численности предприятий на рынке услуг ЖКХ (+ 9,8%), услуг перевозок пассажиров наземным транспортом (+8,3%), услуг розничной торговли фармацевтической продукцией (+7,9%) и услуг электроэнергетики (+7,6%) (рис. 34).

Но, по мнению респондентом, незначительно сократилось количество фирм на рынке туристических услуг (-4,9%), услуг дошкольного образования (негосударственные детские сады, имеющие лицензию) (-4%) и услуг перевозок пассажиров воздушным транспортом (-4%).

При этом респонденты отмечают, что состояние конкуренции не изменилось на рынках, занимающих крайние позиции в рейтинге: максимальное количество предприятий в отрасли отмечено на рынке розничной торговли (61,6% в 2015 г. и 61,2% в 2016 г.), минимальное количество на рынке перевозок водным транспортом (27,3% в 2015 г. и 26% в 2016 г.).



Рисунок 17 – Сравнительный анализ рынков товаров и услуг Камчатского края по числу действующих на них организаций (распределение долей респондентов, оценивших число организаций как «достаточное и избыточное», %)
Анализ удовлетворенности потребителей количеством предприятий и организаций, работающих на рынках края, проведенный в разрезе муниципальных образований показал, что жители г. Петропавловска-Камчатского в наибольшей степени удовлетворены ситуацией на рынках розничной торговли (63,64%), розничной торговли фармацевтической продукцией (61,74%), услуг связи (56,8%) и платных медицинских услуг (54,17%). Жители г. Елизово продемонстрировали высокую удовлетворенность числом организаций, действующих на рынке розничной торговли (62,34%), розничной торговли фармацевтической продукцией (61,04%), услуг перевозок пассажиров наземным транспортом (58,44%). Жители Елизовского муниципального района продемонстрировали удовлетворенность числом участников рынка розничной торговли (48,15%),услуг перевозок пассажиров воздушным транспортом (44,44%). Жители г. Вилючинска продемонстрировали самую высокую степень удовлетворенности числом участников рынка услуг дошкольного образования (61,54%) и услуг детского отдыха и оздоровления (61,54%). Жители всех населенных пунктов продемонстрировали высокую удовлетворенность насыщенностью участниками на рынке розничной торговли и рынком фармацевтической продукцией.

Жители г.Петропавловска-Камчатского не удовлетворены количеством участников рынка услуг детского отдыха и оздоровления (53,79%), услуг перевозок пассажиров водным транспортом (52,65%) и в сфере культуры (51,52%). Наиболее высокую степень неудовлетворенности жители г. Елизово и Елизовского муниципального района выразили в отношении рынков перевозок пассажиров водным транспортом (61,04%) и в сфере культуры (55,84%). Жители Вилючинска не удовлетворены интенсивностью конкуренции на рынках услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ОВЗ (61,54%), услуг в сфере культуры (61,54%), ЖКХ (61,54%).


Оценка удовлетворенности характеристиками отдельных товаров и услуг

Оценка удовлетворенности характеристиками отдельных товаров и услуг проводилась по трем критериям:



  1. Уровень цен на товары и услуги;

  2. Качество товаров и услуг;

  3. Возможность выбора тех или иных товаров и услуг.

Анализ удовлетворенности уровнем цен подтверждает очевидность вывода о том, что на всех товарных рынках Камчатского края наблюдается низкая удовлетворенность ценами товаров и услуг. Только на рынке услуг дошкольного образования доля респондентов, относительно удовлетворенных ценами, составила почти две трети (64,8%). На всех остальных товарных рынках уровень удовлетворенности ценами крайне низкий: только около трети от числа опрошенных отметили рынки розничной торговли фармацевтической продукцией (33,9%) услуг связи (31,2%) и платных услуг дополнительного образования детей (30,4%). Вместе с тем практически на всех товарных рынках уровень неудовлетворенности ценами варьирует от 40% до 60% от числа опрошенных (табл. 33).

Таблица 33

Оценка удовлетворенности населения ценами на товары и услуги

на рынках Камчатского края







Удовлетворены или скорее удовлетворены

Не удовлетворены и скорее не удовлетворены

Рынок услуг дошкольного образования (негосударственные детские сады, имеющие лицензию)

64,8

29,3

Рынок услуг детского отдыха и оздоровления

26,2

58,3

Рынок услуг дополнительного образования детей (платных)

30,4

50,1

Рынок медицинских услуг (платных)

26,2

62,2

Рынок услуг розничной торговли фармацевтической продукцией

33,9

54,6

Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ОВЗ (платных)

24,4

48,3

Рынок услуг в сфере культуры

25,5

60,3

Рынок услуг ЖКХ

22,1

63,2

Рынок услуг электроэнергетики

29,7

55,4

Розничная торговля

28,6

59,1

Рынок производства продуктов питания

26,0

62,2

Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом (рынок услуг межмуниципальных перевозок пассажиров автомобильным транспортом)

29,7

57,7

Рынок услуг перевозок пассажиров воздушным транспортом

26,5

59,6

Рынок услуг перевозок пассажиров водным транспортом

17,9

51,2

Рынок услуг социального обслуживания населения

24,1

54,6

Рынок туристических услуг

28,3

54,3

Рынок услуг связи

31,2

46,7

Наиболее высокий уровень неудовлетворенности ценами наблюдается на рынках услуг ЖКХ (63,2%), платных медицинских услуг (62,2%), производства продуктов питания (62,2%).

Более половины респондентов недовольны высокими ценами на товары и услуги на рынках услуг перевозок пассажиров воздушным транспортом (59,6%), розничной торговли (59,1%), услуг детского отдыха и оздоровления (58,3%), услуг межмуниципальных перевозок пассажиров автомобильным транспортом (57,7%), электроэнергетики (55,4%), розничной торговли фармацевтической продукцией (54,6%), услуг социального обслуживания населения (54,6%) (рис.18).

Рисунок 18 – Рейтинг рынков товаров и услуг Камчатского края по уровню удовлетворенности/неудовлетворенности ценами (доли респондентов, %)
Сравнительный анализ распределения ответов респондентов по оценке неудовлетворенности ценами демонстрирует видимое улучшение ситуации по ценам на рынках услуг в сфере культуры (-12,4%) и детского отдыха и оздоровления (-12%) (рис. 4).

В тоже время на двух рынках ситуация по уровню неудовлетворенности ценами значительно ухудшилась: на рынке услуг дошкольного образования (негосударственные детские сады, имеющие лицензию) (+11,1%) и услуг связи (+10%).


Рисунок 19 – Сравнительный анализ рынков товаров и услуг Камчатского края по уровню неудовлетворенности ценами – «антирейтинг» по годам (доля респондентов, неудовлетворенных и скорее неудовлетворенных уровнем цен, %)
Среди отдельных товаров и услуг, жители края и те товары и услуги, цены на которые, по их мнению, значительно выше, чем в других регионах страны (табл. 34). Большая часть опрошенных (35,96%) считает, что наиболее дорогой товар на Камчатке – это продукты питания. На втором месте в рейтинге оказались услуги ЖКХ. Со значительным отрывом на третьем месте – бензин и топливо (рис. 20).

Таблица 34



Перечень наиболее дорогих (в сравнении с другими регионами) товаров и услуг в Камчатском крае

Наименование товаров, услуг

Число респондентов, отметивших данный товар (услугу)

Доля респондентов в общем количестве ответов

Продукты питания

137

35,96%

Услуги ЖКХ

67

17,59%

Бензин, топливо

36

9,45%

Авиабилеты

32

8,40%

Одежда, обувь

32

8,40%

Медицинские услуги

19

4,99%

Интернет, связь

18

4,72%

Образование

12

3,15%

"На все"

11

2,89%

Общественный транспорт

10

2,62%

Лекарства

9

2,36%

Туристические услуги

7

1,84%

Другое

4

1,05%
  1   2   3

Главная страница
Контакты

    Главная страница



Результаты проведенного ежегодного мониторинга удовлетворенности потребителей качеством товаров, работ и услуг на товарных рынках Камчатского края и состоянием ценовой конкуренции Оценка удовлетворенности количеством организаций

Скачать 319.58 Kb.