Скачать 117.3 Kb.
Дата27.09.2018
Размер117.3 Kb.
ТипЗакон

Правила предоставления гостиничных услуг





УТВЕРЖДАЮ:

Директор ООО «Гостиница Спутник »

_____________________/Карсанова Ф.Г./

Приказ об утверждении правил № 48/2 от «09» ноября 2015г.
Правила предоставления гостиничных

услуг в ООО «ГоСТИНИЦА «СПУТНИК»


  1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «Гостиница «Спутник» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации ».


1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между ООО «Гостиница Спутник» (далее – Исполнитель) и потребителями (далее - Гости), т.е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими исключительно для личных, семейных, домашних и иных не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности нужд услуги по временному размещению в гостинице, по адресу: г. Вологда, ул. Путейская, д.14 (далее – Гостиница), а также связанные с ними дополнительные услуги.
1.3. Максимальный срок проживания в Гостинице -2 месяца для граждан Российской Федерации, для иностранных граждан - в пределах срока действия визы или миграционной карты. Проживание свыше двух месяцев для граждан Российской Федерации возможно только с разрешения Исполнителя. По истечении согласованного срока потребитель обязан освободить место или номер по требованию администрации.
1.4. Режим работы гостиницы – круглосуточный
2. Порядок предоставления услуг.
Исполнитель осуществляет бронирование путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование. Дополнительная плата за бронирование не взимается.
БРОНИРОВАНИЕ

  1. Исполнитель предоставляет следующие виды бронирования:

а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

При оформлении гарантированного бронирования - производится предоплата в размере: не менее - стоимости первых суток проживания в забронированной категории номера. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

- за 2 календарных дня и ранее до даты заезда - 0%

- накануне даты заезда и позднее от 40% до 100 % от стоимости номера

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

2.2 Заявки на бронирование принимаются дежурным администратором Гостиницы на адрес электронной почты: sputnichotel@gmail.com или по факсу 8 (8172) 75-79-75. (форма заявки - приложение №1)

2.3 Изменение ранее сделанной заявки направляется в такой же форме, как и первоначальная заявка.

2.4 Исполнитель высылает подтверждение бронирования по возможности немедленно, но в любом случае не позднее 1 суток с момента получения заявки, в электронном виде или по факсу.


ЗАСЕЛЕНИЕ/РЕГИСТРАЦИЯ, ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.5 Заселение в Гостиницу, заключение договора на предоставление услуг, осуществляется при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, а именно:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

2.6 Лица, поселяющиеся в Гостиницу, являются субъектами персональных данных

согласно ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ. Указанные лица, предоставляя Исполнителю свои персональные данные, подтверждают их достоверность. В связи с тем, что Исполнителю персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, необходимы в целях надлежащего оказания гостиничных услуг, а также, в целях осуществления регистрационного учёта, то лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая  регистрационную карту и анкету гостя, подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (гостя) осуществлять обработку его персональных данных, к которым относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес. Кроме того, Исполнитель без какого-либо согласия лица, поселяющегося в Гостиницу, и без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных сообщает (предоставляет) персональные данные этого лица (гостя) по запросам правоохранительных, налоговых, судебных органов. В иных случаях, Исполнитель вправе предоставлять третьим лицам персональные данные лица, поселяющегося в Гостиницу, только на основании письменного согласия этого лица, оформленного согласно ст.9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ.

2.7 Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице, постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Законодательством Российской федерации.

2.8 Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

2.9 При оформлении проживания в гостинице Гость ставит свою подпись на регистрационной карте и в анкете гостя, а администратор Гостиницы выдаёт карту гостя, подтверждающую заключение договора на оказание услуг. Лицо, подписывающее регистрационную карту и анкету гостя, подтверждает, что получило от Исполнителя полную и достоверную информацию, касающуюся правил предоставления гостиничных услуг и правил проживания в Гостинице.
ЗАЕЗД

2.10 Заезд в Гостиницу осуществляется с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени.

При размещении Гостей с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

2.11 При наличии свободных номеров возможен ранний заезд. Оплата за ранний заезд взимается в следующем порядке:




ОПЛАТА

2.12 Оплата услуг Гостиницы осуществляется согласно действующему прейскуранту (Приложение №2), в рублях РФ, наличными деньгами или в безналичном порядке, в соответствии с единым расчетным часом -12.00

2.13 Потребитель обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме.
ПОРЯДОК ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ


    1. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать

количеству мест в номере.

2.15 При размещении одного клиента в двухместном номере оплата за проживание взимается в полном объеме за двухместный номер, отдельные места в двухместных номерах не продаются.

2.16 Плата за дополнительное место в одно и двухместных номерах взимается согласно утвержденных тарифов.

2.17 За проживание детей в возрасте до 7-ми лет в одном номере с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается. В случае предоставления детям отдельного дополнительного места оплата производится согласно утвержденным тарифам

2.18 В гостинице допускается проживание с домашними животными. При бронировании номера необходимо согласовать возможность проживания в номере с животным. Поселение в гостиницу с домашним животным (до 5 кг бесплатно), производится по предъявлению ветеринарного паспорта установленного образца. Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы. Запрещено оставлять животное в номере без присмотра владельца.

Стоимость проживания домашнего животного, если вес более 5 кг - 500 руб. в сутки.

2.19 Посещение проживающих в гостинице третьими лицами разрешается с обоюдного согласия Администрации гостиницы и проживающего Гостя при наличии паспорта. Пребывание в номере посетителей разрешено до 23.00. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00, Администрация гостиницы оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

2.20 Право на внеочередное обслуживание в гостинице имеют:

- инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;

- инвалиды и участники Великой Отечественной войны;

- другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.
ОТКАЗ ОТ НОМЕРА, УСЛУГ

2.21 Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Оплата за первые сутки проживания не возвращается


ВЫЕЗД

    1. Выезд из Гостиницы осуществляется с учетом расчетного часа, который

устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени.

2.23 При выезде из гостиницы гостю надлежит:

- обратиться к дежурной горничной для прохождения процедуры приёма-сдачи номера, которая может занять 5-10 минут, и включает в себя беглый осмотр номера на предмет целостности имущества Гостиницы, произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, сдать ключи от номера дежурному администратору.

2.24 Поздний выезд возможен только при наличии свободных номеров. За поздний выезд взимается дополнительная плата в следующем размере:



  • Не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата,

  • От 6 до 12 часов после расчетного часа – плата за половину суток (50%),

  • От 12 до 24 часов после расчетного часа оплата за полные сутки,

2.25 В случае незапланированного продления срока проживания более чем на сутки, Гостиница вправе предложить Гостю другой номер, а при отсутствии свободных номеров – отказать в размещении.
3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Права и обязанности проживающих гостей

3.1 Гость обязан:



  1. соблюдать установленный гостиницей порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

  2. возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы. Ущерб, причиненный имуществу Гостиницы по вине Гостя возмещается не позднее даты выезда. Причиненный ущерб подлежит возмещению данным лицом в полном объеме согласно действующему законодательству Российской Федерации и локальным актам Исполнителя (приказы, прейскурант цен Исполнителя) В случае возмещения ущерба составляется Акт (приложение №3) о возмещении ущерба в 2-х экземплярах, один из которых предается гостю

  3. при обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей, без промедления заявить об этом Администрации гостиницы;

  4. строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

  5. при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

  6. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, и имеющие такое оружие при себе, обязаны по требованию администрации Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

3.2 Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

3.4 В гостинице запрещается:



  1. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

  2. выносить из гостиницы ключ от номера;

  3. хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть, пиротехнические изделия.

  4. пользоваться электронагревательными приборами, не предусмотренными в гостиничном номере.

  5. курение на всей территории гостиницы!

  6. нарушать покой проживающих гостей в ночное время: с 23-00 до 9.00;

3.5 В случае нарушения потребителем правил регистрационного и (или) миграционного учета, в частности при представлении при заселении в гостиницу недостоверной информации (подложных документов и т.п.), он несет уголовную или административную ответственность в соответствии с действующим законодательством.

4. ОтВЕТСТВЕННОСТЬ Права и обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1 разместить в удобном для обозрения месте: сведения об исполнителе и оказываемых им услугах, правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о дополнительных платных услугах.

4.1.2 обеспечить по просьбе потребителя без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи, других специальных служб;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых

приборов

- иные услуги по усмотрению исполнителя.

-смена постельного белья по мере необходимости в установленном порядке, но не

реже одного раза в неделю

4.1.3 не проводить шумных мероприятий после 23 часов.

4.1.4 своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Гостиницы.

4.2. Исполнитель имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из гостиницы в случаях нарушения настоящих Правил, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

4.3. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Гостиницей на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию.

4.4 Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере Гостиницы.

4.5 Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.6 В случае обнаружения забытых вещей Гостиница составляет акт, принимает все меры по возврату их владельцу. Затраты, связанные с возвратом забытых вещей несет потребитель. Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев. Ценные вещи, а также, денежные суммы, превышающие 10 000 рублей хранятся в Гостинице в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. По истечении указанных сроков Гостиница вправе, направив гостю письменное уведомление, самостоятельно реализовать вещь в порядке, предусмотренном статьей 899 Гражданского кодекса РФ.

4.7 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.8 Гостиница обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы

4.9 Исполнитель несет ответственность перед потребителем за качество оказанной услуги в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации
5. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ.

5.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора гостиницы и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

5.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

5.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Гостиницы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.



5.4. В части вопросов, не урегулированных данными Правилами, надлежит руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации, локальными актами ООО «Гостиница «Спутник».