Скачать 104.35 Kb.
Дата27.09.2018
Размер104.35 Kb.
ТипПравила

Правила предоставления гостиничных услуг в гостиницах сети




Правила

предоставления гостиничных услуг

в гостиницах сети «ВашОтель»

(вводится с 25 января 2010г.)
При размещении в гостиницах сети «ВашОтель» Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых  услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в течение всего срока проживания.
1. Общие положения.

1.1 Настоящие Правила разработаны с учетом требований, установленных Законодательством РФ.

1.2 Настоящими Правилами устанавливается регламент предоставления гостиничных услуг в гостиницах сети «ВашОтель».

1.3 Настоящие Правила регулируют отношения между гостиницами сети «ВашОтель» и клиентами – физическими и юридическими лицами.

1.4 Гостиничные услуги – это услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей.
1.5. Режим предоставления гостиничных услуг в гостиницах сети «ВашОтель» - круглосуточный.
2. Порядок бронирования номерного фонда (мест).

2.1. Бронирование номерного фонда (мест) осуществляется по инициативе Гостя в устной или письменной форме (письмо, факс, e-mail).

2.2. При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация (название гостиницы, место ее расположения, даты заезда и выезда, тип номера, его стоимость, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа), устанавливается срок предоплаты и подтверждения согласия Гостя на условия бронирования. Гость может быть предварительно ознакомлен с условиями бронирования на сайте www.vash-hotel.ru.

2.3. Бронирование номерного фонда (мест), оплата которых будет осуществляться по безналичному расчету, а также при размещении групп, специальных заездов для проведения мероприятий (конференции, семинары, и т.п.), производится только по письменной заявке, в сроки и на условиях, установленных в сети гостиниц «ВашОтель».

2.4 Бронирование номера возможно по одному из двух вариантов: гарантированное бронирование и негарантированное бронирование.

Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесением 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в гостинице или 100% предоплаты за первые сутки проживания в гостинице с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания. Гости при гарантированном бронировании имеют право на первоочередное размещение.

В случае если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и письменно не отменил бронирование за сутки до предполагаемого дня заезда, предварительная оплата за первые сутки проживания не подлежит возврату.

В случае опоздания Гостя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера (места в номере), его размещение в гостиницах производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Если Гость не приезжает в предварительно оговоренное время, указанное в заявке, - бронирование аннулируется после трех часов от согласованного времени заезда Гостя. Администрация гостиницы оставляет за собой право отменить негарантированное бронирование, в случае отсутствия свободного номерного фонда на день заезда, если Гость не заехал до установленного расчетного часа. Аннулирование негарантированного бронирования, поступившего в гостиницу, осуществляет Руководитель Службы приема и размещения гостиницы, а в его отсутствие в ночное время или выходные дни – портье гостиницы. Аннулирование негарантированного бронирования, поступившего через Единый центр коллективного бронирования гостиниц сети «ВашОтель», осуществляет главный специалист Единого центра коллективного бронирования, а в его отсутствие в ночное время или выходные дни – специалист Единого центра коллективного бронирования.

2.5. Любое бронирование считается подтвержденным после получения Гостем уникального номера брони, сформированного программным обеспечением управления гостиницей Fidelio V8, используемого Службой бронирования гостиницы и Единым Центром коллективного бронирования гостиниц «ВашОтель». Служба бронирования гостиницы или Единый центр коллективного бронирования гостиниц «ВашОтель» обязан предоставить подтверждение бронирования с уникальным номером брони по согласованному с Гостем номеру факса или электронному адресу.

2.6. В гостиницах сети «ВашОтель» устанавливается порядок и условия частичного или полного аннулирования брони, действующие во всех гостиницах сети, с которыми каждый Гость может быть предварительно ознакомлен на сайте www.vash-hotel.ru.

2.7. Все извещения об аннулировании брони Гость отправляет в письменном виде (факс, e-mail), не позднее 24 часов до заявленного дня заезда. Сроки аннуляции групп устанавливаются согласно условиям договора вне зависимости от формы договора, - агентского или возмездного оказания гостиничных услуг.

2.8. При бронировании, размещении или свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой бронирования, Службой приема и размещения гостиниц и Единым центром коллективного бронирования.

3. Оплата за предоставление гостиничных услуг.

3.1. Оплата за предоставление гостиничных и дополнительных услуг, может осуществляться в рублях РФ, за наличный или безналичный расчет, а также кредитной картой на условиях предоплаты.

3.2. В случае отсутствия денежных средств в кассе или на расчетном счете гостиницы по подтвержденному бронированию, предоставление гостиничных услуг Гостю не производится.

3.3. Информация о ценах на номерной фонд и дополнительные услуги находится на стойке в службе размещения гостиницы. Оплата производится в зависимости от типа номера и услуг, предоставляемых Гостю.

3.4. При оформлении проживания в гостиницах сети «ВашОтель» за наличный расчет или кредитной картой, портье гостиницы выдает Гостю при поселении чек ККМ и чек-подтверждение оплаты по кредитной карте, а счет - при выезде Гостя из гостиницы. При оплате по безналичному расчету счет, счет-фактура и акт выполненных работ выдается не позднее 5 (пять) рабочих дней после оказания услуг.

3.5. По запросу Гостя отправка счета, счет-фактуры и акта(-ов) выполненных работ после предоставления гостиничных услуг, осуществляется по почте за счет Гостя.

3.6. Плата за проживание в гостиницах сети «ВашОтель» устанавливается из расчета:

- при проживании менее 12 часов: оплата может быть произведена только за 3 часа, за 6 часов и за 12 часов согласно «Прейскуранту почасового тарифа»;

- при проживании более 12 часов оплата взимается за полные сутки в соответствии с единым расчетным часом.

- при заезде до расчетного часа взимается оплата в размере:

а) при заезде с 00.00 до 05.59 – оплата производится за 0,5 суток до расчетного часа;

б) при заезде с 06.00 до 11.59 – взимается почасовая оплата (стоимость оплаты 1 часа определяется из расчета 1/24 стоимости суток).

- при выезде после расчетного часа взимать оплату в размере:

а) при выезде с 12.00 до 12.59 – оплата не взимается (льготное время);

б) при выезде с 13.00 до 17.59 – взимается почасовая оплата (стоимость оплаты 1 часа определяется из расчета 1/24 стоимости суток);

в) при выезде с 18.00 до 23.59 – оплачивается 0,5 суток с учетом ранее произведенной почасовой оплаты;

- расчётным часом является 12 часов 00 минут по московскому времени.

3.7. За проживание детей в возрасте до 7 лет с родителями без предоставления отдельного места плата не взимается.

3.8. За проживание детей с родителями с предоставлением отдельного места плата взимается в соответствии с утвержденным Прейскурантом.

3.9. При выезде, Гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги.



4. Порядок проживания в гостиницах сети «ВашОтель».

4.1. Размещение гостей в гостиницах сети «ВашОтель» осуществляется по предъявлении одного из нижеперечисленных документов:



  • паспорт гражданина РФ;

  • свидетельство о рождении (для несовершеннолетних детей в возрасте до 14 лет);

  • паспорт моряка (при наличии судовой роли или выписки из нее);

  • удостоверение члена экипажа воздушного судна (во время следования в составе экипажа);

  • удостоверение работника железнодорожного транспорта (во время следования в составе поездных бригад);

  • военный билет военнослужащего (для военнослужащих срочной службы);

  • удостоверение личности генерала, офицера или прапорщика;

  • дипломатический паспорт;

  • паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации (с отметкой КПП о пересечении границы);

  • паспорт гражданина иностранного государства (с обязательным предоставлением миграционная карта, кроме граждан Республики Беларусь). Иностранные граждане поселяются в гостиницы сети «ВашОтель» в пределах срока визы.

4.2. Гости клиента, по его просьбе, и с уведомлением портье службы размещения, могут находиться в отеле до 23 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя клиента в номере после 23 часов должно быть оформлено его проживание в гостинице.

4.3. В стоимость проживания может быть включен завтрак в зависимости от категории номерного фонда. Минимальный стандарт ежедневного завтрака:

буфетное обслуживание («шведский стол») или заказ по меню. «Шведский стол» предусматривает самообслуживание гостя. Обслуживание в рабочие дни  осуществляется с 7.00 до 10.00 утра.

Завтрак  Гостю предоставляется со дня, следующего за датой  его заезда.  Гость по желанию может заказать завтрак в день  заезда за дополнительную плату.

Заказ на завтрак « ланч-бокс» при раннем выезде должен быть сделан не позднее 18.00 по московскому времени дня, предшествующего отъезду.

4.4. При выезде из гостиниц сети «ВашОтель» Гость обязан сдать номер, карту гостя и ключ портье гостиницы и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги. П.3.9.

4.5. Приемка номера осуществляется в процессе выезда гостя.

4.6. Книга отзывов и предложений находится у портье службы размещения.

4.7. Гость принимает к сведению и не возражает против использования в общественных зонах гостиниц сети «ВашОтель» систем видеонаблюдения.

5. Права и ответственность сторон.

5.1. При наличии свободных номеров в гостинице, имеют право на первоочередное размещение следующие категории граждан:



  • Герои Российской Федерации и Советского Союза;

  • полные кавалеры ордена славы;

  • участники Великой Отечественной войны;

  • инвалиды первой,  второй, третьей  групп и лица, сопровождающие их;

  • ликвидаторы аварии на ЧАЭС;

  • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

  • гости с детьми до 7 лет (включительно);

  • беременные женщины;

  • пенсионеры.

5.2. Гости, которые забронировали и оплатили дополнительные услуги в гостиницах сети «ВашОтель» заранее, пользуются правом первоочередного обслуживания при оказании данных услуг.

5.3. В случае некачественного или несвоевременного предоставления услуги Гость имеет право:



  • требовать устранения нарушений в определенный срок;

  • расторгнуть договор проживания и обслуживания.

5.4. Гостиницы сети «ВашОтель» вправе расторгнуть договора с Гостем в случае неоднократного или грубого нарушения Гостем настоящих Правил предоставления гостиничных услуг в гостиницах. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

5.5. Гости, проживающие в гостиницах сети «ВашОтель» обязаны:



  • соблюдать установленный в гостиницах сети «ВашОтель» порядок проживания;

  • выполнять все Правила внутреннего распорядка;

  • соблюдать правила пожарной безопасности;

  • бережно относится к гостиничному оборудованию и инвентарю;

  • хранить особо громоздкие предметы в специально отведенных в гостиницах для этого местах;

  • возмещать убытки, в случае повреждения и утраты имущества гостиницы Гостем, в соответствии с действующем законодательством и Порядком, установленным в гостиницах сети «ВашОтель».

5.6. Гостям, проживающим в сети гостиниц «ВашОтель» запрещается:



  • передавать другим лицам карту гостя, выдаваемую в гостиницах сети «ВашОтель» при поселении;

  • выполнять в помещении работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Гостей. С 23.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;

  • приносить и хранить в номерах особо громоздкие предметы, различные вещества и материалы, опасные для жизни, здоровья гостей и гостиничного имущества.

5.7. Администрация и обслуживающий персонал обеспечивают Гостям, проживающим в гостиницах сети «ВашОтель» уровень комфорта и обслуживания, соответствующий категории гостиницы.

5.8. За сохранность денег и ценностей, не сданных Гостями на хранение, администрация и обслуживающий персонал гостиниц сети «ВашОтель» ответственности не несут.

5.9. В случаях обнаружения пропажи личных вещей из номера Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.

5.10. Все вещи, забытые Гостем в номере, передаются по акту в камеру хранения гостиницы. Администрация и обслуживающий персонал гостиницы обязаны принять меры к возврату их владельцу.

5.11. Если по истечении 6 месяцев (а для иностранных гостей – по истечении одного года 1 год) владелец не найден, забытые вещи утилизируются в соответствии с установленном порядком гостиницы.

5.12. Каждый номер гостиниц сети «ВашОтель» оснащен подробным перечнем предоставляемых платных и бесплатных услуг, справочником внутренних телефонов, памяткой об основных правилах внутреннего распорядка, правилами противопожарной безопасности, напечатанными на русском и английском языках.

5.13. Сеть гостиниц «ВашОтель» обеспечивают Гостей предоставлением следующих бесплатных услуг:


  • вызов скорой медицинской помощи;

  • пользование медицинской аптечкой;

  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;

  • побудка к определенному времени;

  • предоставление кипятка, иголок, ниток.

5.14. В случае нарушения гостиницами сети «ВашОтель» настоящих Правил, защита прав Гостя осуществляется в порядке, установленном действующем законодательством РФ.

5.15. В остальных случаях, не предусмотренными настоящими Правилами, гостиницы сети «ВашОтель» и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.