страница8/10
Дата27.09.2018
Размер0.83 Mb.

«Построение системы маркетинга при управлении качеством продукции»


1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления качеством ООО «Русский икорный дом»

3.1. Направления совершенствования системы качества на основе маркетингового подхода 

Основная задача торговых предприятий, включая ООО «Русский икорный дом»- обеспечить возможность покупки какого-либо товара при соответствующем качестве торгового обслуживания. Реализовав товар и получив заданную прибыль, торговое предприятие достигает своей цели.

На современном этапе продажи принимают все более разнообразные формы под воздействием технического прогресса, развития общественных отношений, конкуренции и изменений конъюнктуры рынка. Продажи – одно развития из самых важных направлений в деятельности органов ООО «Русский икорный дом». От эффективности реализации товаров и услуг зависит прибыль компании. Для получения экономического является эффекта основных и повышения лояльности органов целевой аудитории, компании разрабатывают стратегии продаж, планы по продукции укреплению своей доли объектов рынка ООО «Русский икорный дом».

ООО «Русский икорный дом» в процессе рыночной деятельности предлагает специфический продукт - торговую услугу. Особенность услуги заключается в том, что она имеет свои характерные черты, среди которых изменчивость, то есть несостоятельно предоставлять услугу по одним и тем же уровнем качества. Поэтому возникает необходимость исследования содержания качества услуги и выделение факторов, которые ее обеспечивают. Определение цели партнерства зависит от направления деятельности самого предприятия и тех аспектов деятельности и функционирования, которые оно стремится улучшить. Таким образом, можно утверждать, что существует прямая связь между целями и направлениями партнерства, которые определяют достижения результата партнерских отношений при последовательном критериальном отборе партнера и заключения с ним соответствующей формы партнерства. Разнородность заключается в том, что предприятия различаются своей историей развития, размерами, технологиями, организацией и культурой. Таким образом, на деловых рынках ООО «Русский икорный дом» необходимым становится исследование в первую очередь состояния каждого из возможных партнеров с помощью методов финансового анализа, отделения различий между предприятиями, а потом учета затрат и выгод от установления отношений, что дает более широкий взгляд на возможности увеличения эффективности отношений и стратегий их развития. Совместное развитие означает, что процесс анализа и оценки субъектов партнерских отношений на деловых рынках подвержен серьезному влиянию со стороны отношений предприятия с ее партнерами, то есть такой подход должен основываться на трендовом анализе.

Итак, механизм управления продажами, представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя планирование, организации, контроль продаж, построенный на выявленных потребностях целевой аудитории.

При управлении продажами ООО «Русский икорный дом» используется ряд подходов.

Традиционный подход. На данном этапе отсутствует четкая система данных сбыта основных товаров, работа основных ведется бессистемно, решения принимаются под влиянием внешней и внутренней среды.

Функциональный подход к управлению продажами ООО «Русский икорный дом» включает в себя планирование изменения и организацию продаж, а также уровня их мотивацию и контроль. Основой процесса планирования продаж ООО «Русский икорный дом» является их прогнозирование.

Прогнозирование изменения продаж представляет собой процесс по продукции определению объемов сбыта основных товаров в определенный период времени, за счет существующих ресурсов ООО «Русский икорный дом».

Планирование изменения продаж представляет собой процесс определения стратегических целее результатов сбыта основных товаров с учетом влияния факторов внешней и внутренней среды.

Организация продаж ООО «Русский икорный дом» - это формализация и регулирование изменения взаимодействий между подразделениями состояния и сотрудниками состояния в процессе управления продажами.

Организация продаж ООО «Русский икорный дом» включает в себя постановку цели, организацию внешних и внутренних функций, индивидуальных планов, обратной связи и взаимного обучения и т. п.

Рассмотрим основные шаги процессного подхода, которые являются базой для стратегического совершенствования системы маркетинга в разрезе управления качеством на примере ООО «Русский икорный дом»:


  1. Определить полную систему процессов, необходимых для менеджмента качества.

  2. Определить взаимосвязи в этой системе процессов; построение логической блок- схемы их взаимодействия.

  3. Определить ключевые, стратегические цели и планы, процессы.

  4. Определить собственника процесса.

  5. Определить заказчика, поставщика процесса

  6. Планировать процесс измерения показателей качества и эффективности процесса.

Успешная деятельность ООО «Русский икорный дом» невозможна без определения качества сферы услуг. Однако на сегодняшний день не существует единой методики количественной оценки наиболее существенных факторов, влияющих на услуги. Все это указывает на актуальность исследования и необходимость разработки методики управления качеством ООО «Русский икорный дом» в сфере управления качеством продукции с использованием различных подходов и методов. В нашем современном мире уже давно считается неэффективной и устаревшей модель управления, основанная на принятии жестких решений. Количественные показатели преобладают над качественными, поэтому важную роль, как основу и залог успешного бизнеса, играют непосредственно кадры. От грамотности и компетентности вышестоящего руководства ООО «Русский икорный дом»зависит вопрос грамотного подхода к выбору линейного персонала. Работник должен быть заинтересован не только в механическом выполнении своих обязанностей и получении за это заработной платы, но и в достижении общепоставленных целей по развитию бизнеса в целом. Именно поэтому многие компании и организации уделяют много внимания именно комфорту линейного персонала, дают возможность высказывать свои идеи, предложения, тем самым давая возможность, пусть и косвенно, но участвовать в управлении. Но не стоит забывать, что в любой структуре должен быть порядок и четкое разграничение выполняемых должностных обязанностей.

Современные сложные экономические и политические процессы в РФ не позволяют отечественным предприятиям в полной мере бороться за расширение внутреннего и внешнего рынка сбыта, и одной из причин такого положения является недостаточно высокое качество продукции.

Основой конкурентоспособности предприятий в РФ в условиях перехода к рыночным отношениям все больше выступает качество продукции и услуг, поэтому правильно выбранная стратегия управления качеством продукции и предоставлением услуг позволит обеспечить эффективное развитие предприятия и повышение его конкурентоспособности.

Система управления качеством ООО «Русский икорный дом»должна действовать постоянно и на протяжении всей технологической цепочки (всех операций) предоставления услуги с указанием ответственных лиц и исполнителей. С информацией по оценке качества должны быть ознакомлены все сотрудники.

В механизме управления качеством действуют обратные связи, среди которых выделяются два направления: первое - призвано отследить изменения характера потребности и появления новых потребностей, а также информирования об опасности усовершенствования или изменения торгового продукта, предлагаемого для реализации или планируемого к разработке27. Второе - работает на обслуживание, то есть производство и потребление торговой услуги. Его задача состоит в обеспечении и поддержке качества услуги и обслуживания не ниже заданного уровня. Важную роль играет осуществление обратной связи - цикл реализации услуг28.

Кажется, что лучшим мерилом «специалиста по качеству» является само качество выпускаемой продукции (товаров и услуг), а сертификат ISO 9000 всего лишь инструмент для достижения высокого качества. Необходимо постоянно внедрять инновации, увеличивать собственную эффективность, чтобы делать как можно больше, меньшими усилиями, используя, в том числе, современные технологии. Только так можно обеспечить постоянный рост и развитие компании.

Обобщая вышесказанное, можно сказать, что хорошо развитый клиентоориентированный сервис в ООО «Русский икорный дом» воспринимается сегодня, как инновационное направление развития предприятия. Вышеупомянутые постулаты являются основой при разработке системы взаимодействия с клиентами, потребности и интересы которых находятся в центре внимания всей компании.

Построение системы качества по стандартам ISO серии 9000 позволяет организации внедрить принципы менеджмента качества в практику своей работы.

На предприятии составлен график внедрения системы качества, определены ответственные лица и лица производственного персонала, подлежащие обучению. В ООО «Русский икорный дом» планируются к разработке в 2017 году следующие документы для внедрения системы маркетинга в разрезе управления качеством ISO-9000:


  1. процесс «Закупки»;

  2. процесс «Управление маркетингом и сбытом»;

  3. управление контрольно-измерительным и испытательным оборудованием;

  4. анализ системы менеджмента качества со стороны руководства;

  5. о Координационном совете ООО «Русский икорный дом» ;

  6. об ответственных за систему менеджмента качества предприятия и структурного подразделения ООО «Русский икорный дом» ;

  7. управление несоответствующей продукцией;

  8. корректирующие и предупреждающие действия;

  9. управление технологическим, энергетическим оборудованием и энергоресурсами;

  10. контроль и испытания;

  11. управление компетентностью, осведомленностью и подготовкой персонала;

  12. управление технологической документацией;

  13. управление документацией;

  14. внутренние проверки.


1   2   3   4   5   6   7   8   9   10