страница21/53
Дата03.09.2019
Размер2.84 Mb.

Основные понятия менеджмента


1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   53

Менеджер по продаже канцелярских товаров

человек, занимающийся продажами канцтоваров, должен отлично представлять себе ассортимент подобной продукции – это более двух тысяч наименований. Он также должен ориентироваться в розничных и оптовых ценах на продукцию различных фирм. Сейчас уже практически не осталось предприятий оптовой торговли, ориентирующихся на продукцию единственной фирмы-изготови­теля. Канцелярские товары можно разбить на несколько подгрупп: пишущие принадлежности, бу­мага, папки, простейшая офисная техника. Менеджер по продажам канцтоваров и менеджер по продаже любой группы товаров может рабо­тать как уже с имеющимися у фирмы покупателями, так и иметь свою собственную сеть сбыта, ко­торая в основном сохраняется у него вне зависимости от того, в какой именно фирме он работает. В большинстве фирм, торгующих канцтоварами, но­вому менеджеру по продажам назначается ме­сячный испытательный срок. За это время он должен совершить продажи не менее чем на 150-250 тысяч рублей. Само собой, тут имеется в виду именно менеджер, а не агент, носящий продаваемые канцтовары в «корзинке». Сделав определенный объем, менеджер получает свой оклад – обычно 4-6 тысяч рублей. Обычная схема оплаты состоит в том, что помимо этого оклада менеджер получает процент, возрастающий пропорционально объ­ему продаж. К примеру, при продаже на 200 тысяч, он получает 1% с оборота, на 250 тысяч – 1,5% и так далее. Естественно, в каждой фирме конкрет­ные цифры могут несколько разниться, но общая схема остается такой же. Рынок канцелярских то­варов отличается консервативностью, некоторый спад происходит в середине лета. В конце лета и начале осени происходит подъем, связанный с на­чалом учебного сезона. Крупными клиентами, за­купающими канцтовары в больших количествах, помимо предприятий розничной торговли, могут быть крупные компании, банки, издательства, учебные заведения и пр. Общая сумма заработной платы менеджера, имеющего подобных клиен­тов, может достигать нескольких десятков тысяч рублей.


Менеджер по работе с ключевыми клиентами

(Key Account Manager/Wholesale manager) Обязанности: поддержание постоянного контакта с су­ществующими клиентами; поиск новых дистрибьюторов/оптовиков; планирование объемов про­даж, сроков поставок ключевым клиентам; планирование системы скидок; отслеживание контрак­тов, решение спорных вопросов. Требования: опыт крупных поставок ключевым клиентам; хоро­шее знание рынка; контакты с дистрибьюторами / оптовиками; навыки планирования продаж; вы­дающиеся коммуникативные навыки, умение убеждать; водительские права, английский язык.


Менеджер по работе с таможней

(Customs Manager) Обязанности: контроль за прибытием и растаможиванием грузов; контроль и учет таможенных платежей и деклараций; ведение переписки с таможенными органами; контроль работ, связанный с решением вопросов нетарифного регулирования и валютного контроля. Требо­вания: отличные аналитические навыки; знание таможенного законодательства; опыт решения практических вопросов, связанных с таможней; отличные коммуникативные навыки; наличие сер­тификата.


Менеджер по работе со складами

(Warehouse Manager) Обязанности: координация получения и складирования товара; создание и поддержание должных условий хранения; установление и поддержка эффективного складского учета; ведение необходимой документации и отчетности; планирование товарных запасов; органи­зация отгрузки товаров; контроль сроков реализации товара; руководство работниками склада. Требования: знание системы складского учета; отличные аналитические навыки; свободное владе­ние компью­тером; опыт руководящей работы. (Словарь вакансий).


Менеджер по розничным продажам

(Retail / Field Force Manager) Обязанности: организация дистрибьюции в системе розничной тор­говли региона; организация мерчандайзинга в торговых точках; связь с дистрибьюторами / оптови­ками, осуществляющими доставку в розничные точки; найм и тренинг торговых агентов; контроль за деятельностью торговых агентов; разработка и участие в развитии системы поощрения агентов; активная поддержка дистрибьюторов при проведении рекламных акций.



Требования: опыт в об­ласти продаж; серьезный опыт руководства; водительские права, английский язык, устойчивость к стрессам, отличные коммуникативные навыки, серьезные управленческие навыки. (Словарь вакан­сий).

Менеджер по технической поддержке клиентов

работает в компании, предоставляющей клиентам различного рода услуги и сервисы, и отвечает за обслуживание и помощь клиентам, эффективность работы подразделения и разработку про­грамм по оптимизации и улучшению качества предоставляемых услуг.



Обязанности: обеспечение соответствия работы отдела принятым стандартам по использованию продукции компании и услу­гам клиентам; контроль за ежедневными рабочими операциями, включая правила, процедуры и структуру органи­зации информационного потока внутри отдела; анализ выполняемых ежедневных операций для оп­ределения возможных способов повышения их эффективности; разработка и вне­дрение новых, по­лучивших одобрение руководства, правил, методов работы и новых стандартов; разработка или модернизация программ, повышающих производительность и качество обслужива­ния; координи­рование основной деятельности с другими внутренними отделами с целью выполне­ния всех требо­ваний клиентов; выполнение обычных управленческих обязанностей, включающих планирование, оценку, организацию, интегрирование и контроль. (Словарь вакансий).

Менеджер по транспорту

(Transportation Manager) Обязанности: планирование схем, сроков и стоимости своевременной доставки товара; работа с транспортно-экспедиционными компаниями, контроль доставки; оформ­ление транспортной документации; работа с таможней. Требования: отличные аналитические на­выки; опыт работы с транспортными компаниями. (Словарь вакансий).


Менеджер по туризму

сфера туризма характерна тем, что туристические фирмы тесно контактируют между собой. Если фирма не является туристическим оператором по данной стране, то есть не имеет прямых контрак­тов, она отправляет туристов через другую фирму. Соответственно, в обязанности менеджера вхо­дят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наибо­лее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходи­мые документы. Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую на­правляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам, либо придумывать что-то в надежде на то, что это действительно так. Чтобы избежать этого, внутри фирмы существует разделение, когда менеджер ведет только одну или несколько стран, при этом он периодически ездит в обучающие туры, в ходе которых изучает достопримечательности страны и ее отели.

В туризме более часто, чем в других сферах происходят различные «производ­ственные» неувязки и форс-мажорные обстоятельства из-за неграмотной работы сотрудничающих фирм и по не зависящим ни от кого обстоятельствам. Может не вылететь самолет, начаться война, туристов может не выпустить особо строгая таможня, как, например, в Израиле, принимающая сторона может «забыть» встретить туристов, которые в новой для них стране, не зная языка, ока­жутся совершенно дезориентированы; авиакомпания может разместить родителей и их маленького ребенка в разных самолетах и тому подобное. Поэтому менеджеру необходимо иметь высокую ус­тойчивость к стрессам и уметь оперативно разрешить сложившуюся ситуацию, не выходя при этом из рабочего ритма. Часто люди, работающие в таких фирмах, являются «фанатиками» этой области и не уйдут работать в другую сферу даже за большую заработную плату.

1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   53