страница12/53
Дата03.09.2019
Размер2.84 Mb.

Основные понятия менеджмента


1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   53

Коллективное поведение

Коллективное поведение – собирательное понятие, относящееся к таким явлениям, как толпа, сборища, панические настроения, мания, танцевальное помешательство, стихийные массовые движения, массовое поведение, общедоступное мнение. пропаганда, мода, увлечения, социальные движения, революции, реформы.


Коммуникации в управлении


Коммуникации (от латинского слова "делаю общим, связываю), т.е. процесс идентификации мыслей, чувств, состояний работников и результатов их труда в организации, передача информации (совокупность внешних свойств объекта информации). Коммуникативный процесс имеет две стороны: внешнюю, т.е. совокупность внешних физических процессов, с помощью которых отображается объект информации, и семантическую, т.е. смысл передаваемой информации.

Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:



  1. Формирование идеи, смысла информации

  2. Отбор информации (обор средств передачи информации);

  3. Кодирование и выбор канала передачи информации;

  4. Передача информации;

  5. Декодирование и осознание смысла осознание смысла осознание смысла информации.
    Виды коммуникаций:

  1. Внешние коммуникации: информационные каналы, информирующие о деятельности государства, других регулирующих агентств, потребителей, конкурентов, профессиональных ассоциации, общественных и иных организации.

  2. Внутрифирменные коммуникации: нисходящую и восходящую коммуникации; горизонтальные коммуникации между различными отделами. Коммуникации между руководителем и подчиненными – (пояснение задач, приоритетов и ожидаемых результатов, вовлечение в принятие управленческих решении, обсуждение задач, оповещение о стратегии, изменении, обмен идеями, коммуникации между руководителем и рабочей группой, неформальные коммуникации ( например, слухи).

Наиболее вероятные негативные качества системы коммуникаций организации.

1. Искажение сообщений: непреднамеренное искажение смысла передаваемого сообщения; сознательное искажение смысла сообщения (стремление формировать только положительную информацию с целью получения одобрения, избежать наказания, повысить безопасность членства в организации).



  1. Информационные перегрузки (невозможно реагировать на всю информацию, необходимо подразделять информацию на нужную и ненужную, существенную и несущественную, достаточно субъективную и достаточно объективную).

  2. Неудовлетворительная структура информации (сложность информации; наличие в информации многих трудно осознаваемых уровней, чрезмерно большое количество искажений).

Пути улучшения системы коммуникации в организации.

  1. Стандартизация документации, последовательности сообщений.

  2. Формирование четкого представления о потребностях информации начальника, себя, своих подчиненных.

  3. Обсуждение планов, задач, путей их решения.

  4. Совершенствование системы обратной связи (перемещение людей из одной организации в другую с целью обсуждения планов и намерений, опрос работников, в среде которых необходимо выявление уровня понимания целей их деятельности, задач узких мест, степени участия в принятии управленческих решений.

  5. Совершенствование системы сбора информации с целью более полного охвата идей и преодоления тенденций их игнорирования на различных степенях управленческой иерархии.

  6. Создание общедоступных каналов информационных сообщений в форме стенной печати, статей, бюллетеней, радио, телевидения, компьютерных сетей.

  7. Внедрение более совершенных, информационных технологий (электронная почта, видеоконференции и другие).

Рекомендации руководителю для улучшения коммуникаций: будьте

восприимчивы к потенциальным семантическим аспектам общения; следите за языком собственных поз, жестов, интонацией. Излучайте эмпатию и открытость; добивайтесь установления обратной связи, организуйте сбор предложений.

Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара


Понятие конкурентоспособности фирмы составляет комплекс характеристик, определяющих экономическое положение фирмы в том или ином рынке. Уровень конкурентоспособности фирмы определяют различные факторы, среди которых важны научно-технический уровень производства фирмы и степень ее организационного совершенства. Конкурентоспособность фирмы следует отличать от конкурентоспособности товара.

На рынке лидирует тот товар, у которого отношение полезного эффекта (Р) к затратам на его приобретение и использование (С) максимален по сравнению с другими идентичными товарами. Условие конкурентоспособности товара (КСТ) можно представить следующей формулой:





Определение потенциальной конкурентоспособности товара конкретного товара

обуславливает его сравнение с другими товарами на основе ряда расчетов и исследований по подлежащим оценке и сравнению параметрам. Часть этих параметров должна отражать потребительские свойства товара (технические, эргономические, эстетические, конструктивные), часть – характеризовать его экономические свойства. Важную роль в конкурентоспособности товара играет цена потребления или издержки потребителя товара. При оценке конкурентоспособности товара целесообразно определить вес каждого из показателей конкурентоспособности товара.

1   ...   8   9   10   11   12   13   14   15   ...   53