страница10/53
Дата03.09.2019
Размер2.84 Mb.

Основные понятия менеджмента


1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   53

Карнеги Дейл


(1888—1955) — известный американский специалист по управлению, в области ораторского искусства и человеческих взаимоотношений. В 1906 г., еще будучи студентом предпоследнего курса педагогического колледжа, К. начал читать публичные лекции по ораторскому искусству и системе «человеческих отношений» студентам колледжа. Вскоре завоевал все высшие награды колледжа за свои лекции. По окончании колледжа К. продолжал свои публичные выступления перед самой различной аудиторией. Его лекции по ораторскому искусству и правилам взаимоотношений между людьми пользовались огромным успехом. В 1936 г. Д. Карнеги выпустил книгу «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей». Она сразу же стала чрезвычайно популярной, а имя К. стало известно почти в каждом американском доме. Менее чем за год было распродано более миллиона экземпляров книги, за границей ее издали на 14 языках. Книга стала бестселлером. Спустя 30 лет, в 1966 г., в 863 городах США и Канады и в 51 городе других стран читался курс лекций по книге Д. Карнеги. Этой образовательной сетью ныне руководит вдова . Д. Карнеги. — Дороти, которая помогла создать этот курс и распространить его по всему миру. К. разработал ряд принципов (правил) общения людей между собой. Они важны и для менеджера. Приведем некоторые из них. Вот шесть его принципов, «соблюдение которых позволяет понравиться людям»: «искренне интересуйтесь другими людьми; улыбайтесь; помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке; будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе; говорите о том, что интересует вашего собеседника; внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне». Или семь правил Д. Карнеги, «соблюдение которых позволит сделать семейную жизнь более счастливой и неконфликтной»: «не нужно придираться; не пытайтесь переделать своего супруга; не критикуйте; выражайте друг другу искреннюю признательность; оказывайте друг другу небольшие знаки внимания; будьте предупредительны; прочтите хорошую книгу о сексуальной стороне супружеской жизни».

Керженцев Платон Михайлович

(1881-1940) - один из известных теоретиков и организаторов управления в Советском государстве. Был полпредом страны в Швеции и Италии, председателем Всесоюзного радиокомитета и председателем Комитета по делам искусств при СНК СССР. К. написано и опубликовано около 100 книг по управлению, истории, театру, по вопросам журналистики и т.д. В 20-е гг. К. был в числе инициаторов — энтузиастов научной организации труда, в 1923—1924 гг. он член президиума Всесоюзного совета НОТ(научной организации труда). В те годы им написаны работы: «НОТ», «Принципы организации», «Борьба за время», «Организуй самого себя». Цель своей работы «НОТ» (научная организация труда) автор определил так: «Настоящая брошюра имеет задачей дать в самой сжатой форме сведения о НОТ, о течениях, существующих среди работников НОТ, и о практической работе в этой области». Определение НОТ как применение научных принципов не только к производительному труду человека, но и ко всякой организационной работы вообще, созвучно нашему времени. Если в годы, когда была написана книга, в США и некоторых других капиталистических странах организацией производства занимались лишь в сфере промышленности, и эта ограниченность была вскрыта П. М. Керженцев, то в настоящее время принципы организации производства в развитых странах применяются и в непроизводственной сфере. Актуальны сейчас и выдвинутые П.М. Керженцевым положения о стандартизации выпускаемой продукции, о планировании, о широком внедрении в практику методов социально-экономического экспериментирования, о слаженности рабочего и управленческого аппарата, об организационной культуре в работе, о четком распределении обязанностей среди исполнителей, о нормализации обучения.



Кибернетика



интеграционная наука об оптимальном управлении сложными динамическими системами, независимо от того, какова природа и сущность системы — биологическая, техническая, социальная и т.п. При этом кибернетика интересует то общее, что определяет основу управления вообще, независимо от специфики объектов и субъектов управления. Раскрывая общие принципы процесса управления, кибернетика одновременно выявляет условия и средства, с помощью которых управление будет осуществляться наиболее оптимально. Термин «кибернетика.» введен Ампером в начале XIX в. для обозначения гипотетической науки об управлении государством. Однако сама наука возникла значительно позже — в середине XX в., когда Н. Винером были обобщены методы познания сложных динамических высокоорганизованных систем — живой и неживой природы. Кибернетика использует современный математический аппарат и инструментарий. Логические и математические основания кибернетика, ее подход и методы, вычислительные средства и инструментарий значительно расширяют возможности анализа социальных систем и процессов, повышают эффективность управленческой деятельности. Изучение количественных характеристик различных социальных, экономических объектов и выражение их средствами математики дает возможность глубже понять качественные особенности общественных явлений, осмыслить их теоретически и тем самым более активно практически воздействовать на них. Крупнейшие представители кибернетики рассматривают ее также как науку о течении информационных процессов. «Кибернетика, — пишет акад. В. М. Глушков, — это наука об общих законах преобразования информации в сложных управляющих системах». С информацией связывает кибернетику акад. А.Н. Колмогоров, который определяет кибернетика. как науку «о способах восприятия, хранения, переработки и использования информации». Кибернетика. обосновала сигнальный характер информации, используемой в управлении динамическими системами, показала, что сигнальная форма информации составляет непременную черту процессов управления. Кибернетика не только раскрыла единство управления и информации в различных самоуправляемых системах, синтезировав при этом ряд теорий (теорию информации, теорию алгоритмов и теорию автоматического управления), но дала эффективный метод исследования этих систем (моделирование), способствовала обогащению не только синтаксического, но и семантического и прагматического аспектов информации. Установив единство управления и информации, кибернетика рассматривает и то и другое безотносительно к содержанию, качественной специфике системы. Поэтому кибернетический анализ процессов управления и информации, присущий каждой определенной системе, необходимо дополнять специфическим анализом, выявляющим качественную сущность, природу системы. Кибернетика. изучает только те системы, которые обладают свойством гомеостаза, т.е. системы, способные автоматически выравнивать равновесное (в заранее заданном режиме) положение. К. установила, что независимо от природы сложных динамических систем процессы управления в них регулируются в соответствии с рядом фундаментальных принципов: необходимого разнообразия; соответствия управляющей и управляемой подсистем; обратной связи; внешнего дополнения; «черного ящика». Суть принципа необходимого разнообразия сводится к тому, что разнообразие сложного объекта управления обусловливает необходимость в таком субъекте управления, который сам обладает необходимым разнообразием. Иными словами, разнообразие состояний управляющей подсистемы должно быть не меньше разнообразия управляемой подсистемы. Принцип соответствия управляющей и управляемой подсистем позволяет решить проблему устойчивости и качества управления. Управляющая подсистема должна соответствовать управляемой не только в функциональном, структурном и информационном отношении. Управление с учетом действия принципа обратной связи позволяет отслеживать положение объекта управления на каждый момент времени, контролировать прохождение сигналов — команд. Принцип внешнего дополнения свидетельствует о том, что данная большая система входит составной частью в следующую по уровню иерархии метасистему, и целевые функции исследуемой системы должны распространяться за ее границы, т.е. определяться метасистемой. Принцип внешнего дополнения играет важнейшую роль в синтезе работоспособных систем, подверженных большому числу случайных возмущений, а также при анализе функций системы во взаимодействии с внешней средой. В кибернетике широко используется принцип анализа системы, известный под названием «метод черного ящика». Сущность этого метода заключается в следующем. Иногда субъект управления по разным причинам не располагает всей информацией относительно организации, структуры и взаимодействия элементов в объекте управления. Однако, несмотря на отсутствие полной информации,. на основе изучения связи между внешним воздействием на систему и реакцией системы на это воздействие, а также на основе соответствия между информацией на входе и выходе управляемой системы имеется возможность управлять поведением системы, хотя сущность или механизм внутреннего устройства, а также взаимодействие элементов системы не совсем ясны и доступны для исследователя. Кибернетика оказала исключительное влияние на разработку и проектирование разнообразной электронно-вычислительной техники, на автоматизацию процессов управления.

1   ...   6   7   8   9   10   11   12   13   ...   53