страница1/10
Дата27.09.2018
Размер0.72 Mb.

Эстонская высшая школа предпринимательства майнор


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10

ЭСТОНСКАЯ ВЫСШАЯ ШКОЛА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА МАЙНОР

Кафедра предпринимательства

Специальность управление персоналом и социальной сферой предприятия

Анастасия Куканова



ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДИКИ LMX ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СОТРУДНИКОВ НА ПРИМЕРЕ OLYMPIC CASINO EESTI AS

Заключительная работа

Руководитель: Маргарита Алексеева

Таллинн 2014



РЕЗЮМЕ

Заключительная работа на тему «Использование методики LMX для исследования взаимоотношений руководителей и сотрудников на примере Olympic Casino Eesti AS» посвящается актуальному вопросу изучения взаимоотношений между руководителем и работником, их проблемы и решения.

Главной целью автора является разработка приемлемых для руководства фирмы рекомендаций, которые помогли бы разрешить главную проблему на предприятии – снизить текучесть персонала. Также автор поставил цель в работе исследовать управление персоналом в Olympic Casino Olümpia, дать оценку состояния службы управления персоналом, исследовать качество отношения руководителя и работника, проанализировать и разработать мероприятия по совершенствованию взаимодействия между руководителями и сотрудниками в Olympic Casino Olümpia.

Для достижения поставленных целей, автор изучил теоретические основы управления персоналом, проанализировал сущность, принципы и методы управления персоналом, дал оценку структуре управления персоналом и представил факторы оказывающие влияние на LMX на уровне индивида и организации, там же автор представил пять гипотез, про влияние факторов на отношения руководителя и работника, которые потом сопоставил с практикой. Далее автор представил характеристику предприятия Eesti Olympic Casino AS, проанализировал состав и структуру персонала предприятия и выявил проблемы в управлении персоналом Olympic Casino Olümpia. В заключительной части автор дает оценку службе управления персоналом Olympic Casino Olümpia, предлагает новые методы подбора персонала, исследует и анализирует качество отношения руководителя и работника и предлагает свои варианты решения проблем.

В третьей главе заключительной работы представлены основные мероприятия, направленные на совершенствование системы подбора персонала. Автором были предложены следующие мероприятия:


    1. Проведение структурированного интервью.

    2. CASE-интервью.

    3. Приемы оценки правдивости испытуемого.

Так же для исследования проблемы автор взял для изучения проблемы анкету LMX7, в анкете представлено 7 утверждений касающихся качества отношения между управляющим и работником. Каждое утверждение нужно было оценить по пятибалльной шкале, чем выше балл, тем больше отвечающий согласен с утверждением.

Анкетирование проходило среди сотрудников Olympic Casino Olümpia, было роздано 136 анкет, вернулось 71. Анкетирование проводилось анонимно и так как более 50% работников ответило на вопросы анкет, выборка достоверна.

По анализу анкетирования автор сделал выводы:


  • работники знают, насколько доволен управляющий их работой;

  • работники не уверенны в своем управляющем;

  • сотрудники считают,что управляющий не знает их потенциал;

  • управляющий не всегда понимает рабочие проблемы и нужды работника;

  • отношение управляющего с работниками не всегда эффективно;

  • управляющий не поможет работнику, если ему будет вред от этого.

Для решения данных проблем, автор считает, что руководителю нужно:

  • высказывать похвалу работникам за качественно выполненную работу, когда работодатель хвалит своих работников за хорошо сделанную работу, то люди понимают ценность и значение того, что они делают;

  • управляющий должен создавать атмосферу   открытости   и   свободы   общения, чтобы работники хотели бы делиться друг с другом и с управляющим идеями и информацией.

  • проводить «прощальное» интервью с сотрудниками, которые покидают фирму, чтобы руководитель знал истинную причину их ухода, т.к. сотрудник, который уходит может рассказать о проблемах и причинах ухода более откровенно, чем вовремя, когда он занимает какую-то должность в фирме.


KOKKUVÕTE

Kokkuvõtlik töö teemal „LMX metoodika kasutamine juhtkonna ja töötajate suhete uurimiseks Olympic Casino Eesti AS näitel“ on suunatud aktuaalsele teemale – juhtkonna ja töötajate omavaheliste suhete, probleemide ning nende lahenduste uurimusele.

Autor püstitas eesmärgi uurida oma töös personalijuhtimist Olympic Casino Olümpias, hinnata personali juhtimise seisu, täiustada personali värbamise süsteemi, uurida juhtkonna ja töötaja vaheliste suhete kvaliteeti ning läbi analüüsida ja välja töötada juhtkonna ning tööliste vahelist koostoimet täiustav tegevus Olympic Casino Olümpias.

Püstitatud eesmärkide saavutamiseks uuris autor personalijuhtimise teoreetilisi aluseid, analüüsis personalijuhtimise olemust, printsiipe ja meetodeid, andis personalijuhtimise süsteemile hinnangu ning esitas faktorid, mis avaldasid mõju LMX'ile indiviidi ja organisatsiooni tasandil, samas esitas autor viis hüpoteesi faktorite mõju kohta juhtkonna ja töötajate vahelistele suhetele, võrreldes neid hiljem praktikaga. Seejärel esitas autor ettevõtte Olympic Casino Eesti AS iseloomustuse, analüüsis läbi ettevõtte personali koosseisu ning struktuuri ning tõi välja personalijuhtimist puudutavad probleemid Olympic Casino Olümpias. Kokkuvõtlikus osas annab autor hinnangu Olympic Casino Olümpia personalijuhtimisele, pakub uusi personali värbamise meetodeid, uurib ja analüüsib juhtkonna ja tööliste vaheliste suhete kvaliteeti ja pakub omapoolseid variante probleemide lahendamiseks.

Kokkuvõtliku töö kolmandas peatükis on esitatud peamised tegevused, mis on suunatud personali värbamise süsteemi täiustamiseks. Autori poolt on esitatud järgmised tegevused:


  1. Struktureeritud intervjuude läbiviimine.

  2. CASE-intervjuud.

  3. Stažööri aususe hindamise meetodid.

Lisaks võttis autor kasutusse ankeedi LMX7 uurimaks probleemi. Ankeedis on 7 väidet juhtkonna ja töötajate vaheliste suhete kvaliteedi kohta. Igat väidet oli vaja hinnata 5-palli skaalal, mida kõrgam pall, seda rohkem on vastaja väitega nõus.

Ankeetide täitmine toimus Olympic Casino Olümpia töötajate seas, välja oli jagatud 136 ankeeti, tagasi tuli 71. Ankeedi täitmine oli anonüümne; kuna üle 50% töötajatest täitis küsimustiku, on valim usaldusväärne.

Täidetud ankeetide analüüsi põhjal tegi autor järgmised järeldused:


  • töötajad teavad, kuivõrd on nende juht rahul nende tööga;

  • töötajad pole oma juhis kindlad;

  • töötajad arvavad, et juht ei tea nende potentsiaali:

  • juht ei mõista alati tööalaseid probleeme ja töötajate vajadusi;

  • töötajate ja juhi omavahelised suhted ei ole alati efektiivsed;

  • kui väljavaade aidata töölist võib juhti kuidagi kahjustada, siis ei aita ta töölist iga kord.

Autor arvab, et antud probleemide lahendamiseks peab juht:

  • kiitma töölisi kvaliteetselt tehtud töö eest, kui juht kiidab töölisi hästi tehtud töö eest, siis mõistavad töölised oma tegude väärtust ja tähtsust;

  • juht peab looma vaba ja avatud suhtluse atmosfääri, et töölised tahaksid jagada ideid ja informatsiooni üketeise ning juhiga;

  • läbi viima „lahkumisintervjuu“ töölistega, kes firmast ära lähevad, et juht teaks nende lahkumise tõelist põhjust, kuna töötaja, kes läheb ära, võib rääkida probleemidest ning lahkumise põhjustest ausamalt, kui siis, kui ta on veel firmas mingis ametis.


RESUME

The summary paper on the subject „The use of LMX method to study the relationship between the management and the employees based on the example of Olympic Casino Eesti AS“ is dedicated to a current issue – the study of the relationships, problems and varieties of solving them between the management and employees.

The author established a goal in their paper to study human resource management (HRM) in Olympic Casino Olümpia, to evaluate the condition on HRM, to improve the system of recruitment, to study the quality of the relationship between the management and the employees and to analyse and develop an engagement that improves the interaction between the management and the employees in Olympic Casino Olümpia.

To achieve the raised goals the author studied the theoretical basis of human resource management, analysed the essence, the principle and the methods of human resource management, evaluated the HRM system and presented factors, which had influence on LMX on the individual and organizational level. The author also presented five hypotheses concerning the effect of the factors on the relations between the management and the employees, comparing them later to practice. Then the author prsented a characterization of Olympic Casino Eesti AS, analysed the composition and the structure of the personell and pointed out the problems concerning the human resource management in Olympic Casino Olümpia. The author evaluates the human resource management in Olympic Casino Olümpia in the compendious part, suggests new methods for recruitment, studies and analyses the quality of the relations between the management and the employees and offers solutions to the problems for their part.

In the third chapter of the concise paper main actions, directed to improve the recruitment of staff, are introduced. The author, for their part, presents these actions:


  1. Conducting structured interviews.

  2. Case-interviews.

  3. The methodology of evaluating the integrity of trainees.

In addition, the author took into use the LMX7 questionnaire. There are 7 statements in the questionnaire concerning the quality of the realtions between the management and the employees. Each statement needs to be evaluated in the scale from 1 to 5, the higher the points the more the one answering agrees to the statement.

The filling of the forms was enacted among the employees of Olympic Casino Olümpia, 136 questionnaires were dispensed, 71 returned. The procedure was anonymus. Since more that 50 per cent of the employees filled out the form, the sample is reliable.

Based on the analyses of the filled out questionnaires the author deduced the following:


  • the employees know, if and how much the management is pleased with their work;

  • the employees are not confident in their management;

  • the employees do not think the management knows their potential;

  • the management does not always understand work-related problems or recognise the needs of the employees;

  • the relations between the management and the employees are not always effective;

  • if the prospect of helping the employees would in any way harm the management, they are not likeley to help at any cause.

The author thinks that in order to solve these problems, the management has to:

  • praise the employees for quality work; if the management praises the employees for a job well done, then the employees will understand the importance and value of what they do;

  • the management must create an atmosphere of free and open communication, so that the employees would want to share their ideas and information with each other as well as the management;

  • condust a „resignation“ interview with employees, who are about to leave the company, so as to find out the real reason for their leaving, for the employee, who is resigning, is more likely to talk more honestly about the problems and their reasons for leaving, as opposed to those employees who are still in position in the company.



ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 9

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 11

1.1. Сущность, принципы и методы управления персоналом 11

1.1.1. Особенности управления персоналом 14

1.1.2. Планирование персонала 15

1.1.3. Развитие персонала 18

1.1.4. Стратегия управление персоналом 19

1.1.5. Обучение персонала 21

1.2. Система управления персоналом на предприятии 24

1.3. Служба управления персоналом 26

1.4. Понятие и теория отношения руководителя и работника 28

1.5. Факторы оказывающие влияние на LMX на уровне индивида 34

1.6. Факторы оказывающие влияние на LMX на уровне организации 36

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ EESTI OLYPMIC CASINO AS 37

2.1. Характеристика предприятия Eesti Olympic Casino AS 37

2.2. Анализ состава и структуры персонала 38

2.3. Проблемы управления персоналом Olympic Casino Olümpia 43

3. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В OLYMPIC CASINO OLÜMPIA 45

3.1. Оценка состояния службы управления персоналом в Olympic Casino Olümpia 45

3.2. Совершенствование системы подбора персонала 46

3.3. Исследование качества отношения руководителя и работника 48

3.4. Анализ и разработка мероприятий по совершенствованию взаимодействия между руководителями и сотрудниками в Olympic Casino Olümpia 52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 55

ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ИСТОЧНИКИ 59

Приложение 1. Оригинальная анкета LMX 7 Questionnaire 62

Приложение 2. Анкета предоставленная работникам 64

Приложение 3. Организационная структура управление персоналом Eesti Olympic Casino AS 69

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   10